【株式会社パモウナ】【名古屋】＜国産家具メーカー＞顧客サポート管理職候補 ※年収420万～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【名古屋】＜国産家具メーカー＞顧客サポート管理職候補 ※年収420万～


【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】

カスタマーサービスグループのオペレーター管理、フォローをメインにご担当いただきます。

■業務内容：
チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。
また、オペレーターが日頃のお客さま対応をするときに使用する台本（トークスクリプト）を作成したり、お客さまから難しいお問合せがあったときにはオペレーターに代わって対応したりもします。
【具体的な業務例】
・入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール
・トラブルになりそうな部分の検証と改善（難しい対応については顧客対応に入っていただくこともございます）
・問い合わせ時間の効率につながるトークスクリプトの作成
・オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させるためのレクチャー

■カスタマーサービスグループについて：
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。

■組織構成：
管理担当は男性3名（平均年齢48歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢28歳）が在籍しています。

■教育体制：
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。

■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月30時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

【チーム／組織構成】