【ポスタス株式会社】カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当


【月間導入数1000店舗以上／業界トップシェアクラスを誇るクラウド型POS／顧客の効率化・DX化を実現するPOS+のカスタマーサポート／東証プライム上場パーソルグループ／年休123日／福利厚生充実】
●低コストで始められると思うPOSレジ No.1
●キャッシュレスPOSレジ No.1
●多店舗管理POSレジ No.1
※日本マーケティングリサーチ機構　ブランドのイメージ調査※2021年1月

リテンションモデルの事業展開をする当社において、顧客との関係構築を通じて品質の向上を追求し、顧客の課題解決をしていただきます。

■業務内容：
自社プロダクトのカスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）業務をメインにプロパーとパートナーのクオリティコントロールやサービス品質改善の統制をご担当いただきます。
<具体的な業務>
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

■当ポジションの魅力：
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。

■働き方：
シフト勤務は以下を想定しています。
365体制
　Team1）金土休み
　Team2）日月休み
　※イベント等によって変則休みになることあり
時間帯
　 8：00～17：00
　10：00～19：00
　13：00～22：00

■配属先について：
Make Smiles Sales（お客様を笑顔にするフロント部隊）では、営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
＜営業＞
総勢約70名／各チーム人数：3名～10名
＜カスタマーサクセス＞
総勢約25名／各チーム人数：5名～10名

【チーム／組織構成】