【株式会社ダーウィンズ】【札幌／未経験歓迎】顧客サポート拠点の運営・スタッフ管理◆EC支援事業を展開◆商品の販売戦略も学べる【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【札幌／未経験歓迎】顧客サポート拠点の運営・スタッフ管理◆EC支援事業を展開◆商品の販売戦略も学べる


【「大正製薬」「ネスレ日本」など大手のEC事業を支える優良企業／未経験×何かしら接客や営業経験あればOK／様々な企業・商品の販売戦略も学べる】
■業務内容：
札幌の「コンタクトセンター」にてスーパーバイザー候補としてご就業をして頂きます。「大正製薬」「ネスレ日本」等、通販事業を手掛ける大手企業様を中心にコールセンターを通じて販売支援しております。

■業務詳細：
※ミッションは通販事業を手掛ける法人顧客の課題解決、業績向上※
(1)スタッフマネジメント：商品研修・トーク指導、勤怠管理など人材に関わる業務全般
(2)センター運営：応対品質向上、売上向上に向けた施策立案。各種データ分析・マニュアル・資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝・進捗管理等

■キャリアパス：
(1)新人研修を受ける（1.5～2ヶ月）：一般的なコール業務（受電・架電業務）
(2)SVのサポート業務、管理者研修（1ヶ月程度）：課題分析やスケジュール感覚をつける
(3)クライアントを1社担当（上司・先輩がフォロー致します）
(4)実際にメインで担当※10名前後のマネジメントを担当※その後は、センター運営者や外勤営業へキャリアップも可能です。

■組織構成：
350名以上のスタッフが在籍。SVは15名在籍しております。SV1名あたり、1チーム5名前後で3～5チーム（平均35歳前後、女性スタッフメイン）のスタッフをマネジメントしていただきます。

■コールセンター業界の将来性：
・メーカー支援事業につきコロナ渦においても需要は高まっており市場規模も広がり続けています。
・特性上、密が発生しやすい職場であることから、各社新型コロナウイルス感染防止策に取り組んでいます。センター内における感染症対策はもちろんのこと、消毒、パーテーション設置等、当社でもテスト的にテレワークの導入にチャレンジしていたりとコールセンターの在り方が変わりつつあります。また、年々コールセンター業務をアウトソーシングする流れが強まっており、且つ、人工知能(AI)・クラウドといったIT技術進歩によって拡大しています成長業界に位置しております。

【チーム／組織構成】