【株式会社ExPlay】【在宅勤務可】CX事業の業務設計・構築担当 ◆六本木ヒルズ勤務／グリー100％子会社／転勤なし【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/9(木)〜2024/7/31(水)


【在宅勤務可】CX事業の業務設計・構築担当 ◆六本木ヒルズ勤務／グリー100％子会社／転勤なし


【お客さまの心が動く体験を創出／東証プライム上場グリーの100%子会社】
営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。

■具体的には：
◇受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。
◇構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。
◇現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。

■募集背景：
お客さまとサービスとのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しております。

■当社について：
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100％子会社です。当社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。また、現在はQA（品質保証）、デジタルリスク検知、デジタルマーケティング等の領域にも事業の幅を拡げております。

■特徴／魅力：
一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。当社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。当社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。

【チーム／組織構成】