【株式会社ourly】【カスタマーサクセス】事業拡大中、社内コミュニケーション活性化SaaSでCS！　400～　（正社員）

■仕事内容
ourlyは、CSの充実した導入支援と定例サポートによって、チャーンレート（解約率）0%を実現しています。

これは弊社のValueの1つに「すべてに誠実に / Face to Faith」という言葉の通り、常日頃から誠実に向き合うカルチャーが、
本質的なカスタマーサクセスに繋がっています。

今後もCSチームでは、”解約率を下げる方法”ではなく、”ビジネスの成功をサポートする方法”を徹底的に考えていきます。

・月次レポート作成と月次定例での施策提案
・クライアントの施策や運用ノウハウを蓄積
・成功例をシェアするユーザー会の企画、運営
・CSから見たサービス/機能改善箇所の抽出、社内提案

現在の組織構成
部署の人数：3
biz.（ビジネスサイド）
└Marketing（マーケティング）　2名
└Insight Sales（インサイドセールス）　2名
└Consulting Sales（フィールドセールス）　3名
└Organization Development（カスタマーサクセス）　3名

dev.（開発サイド）　
└7名

■想定年収：400万円~700万円
・試用期間3ヶ月（待遇変更なし）
・給与改定タイミング年4回
・インセンティブなし：事業フェーズ的に業績連動評価が難しいため設けていませんが、パフォーマンスに応じて給与で必ず応えるスタンスです。
・あくまで想定年収となるため、提示年収は前年収を鑑みて前後します。

〈勤務地〉東京都品川区西五反田1-5-1 A-PLACE五反田駅前ビル5階
【アクセス】五反田駅徒歩1分

〈勤務時間〉09:00~18:00
　　　　　　夜間勤務：なし
〈補足情報〉フル出社に切り替えました。(2023年から）

■背景↓
・調査の結果、リモートワークはジュニア層は先輩から学ぶ機会を逸して損をしており、生産性向上に寄与しない
・平均年齢が20代の弊社では、若手の成長のためにナレッジ共有/フィードバック機会を優先する
・入社初日に、5日間の有給付与を行います