正社員
掲載予定期間:2024/7/25(木)〜2024/10/23(水)
【東京】通販サイトのカスタマーサポート企画(運用~改善)土日祝休み・週2在宅可/残業15h程度
中途定着率95%/フジ・メディア・ホールディングスグループ/残業15H程度/リモート可/フルフレックス福利厚生充実で働きやすい環境】
総合通販サイト「dinos」を運営する当社の顧客対応において、チャットボット、有人チャット、FAQ、音声認識などのツールを用いた業務効率化・CS向上を目指す業務をお任せします。
※電話やチャット対応は専任スタッフがおりますので、直接顧客対応いただくことはありません。
■具体的な業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
・web接客チームのリソースを活用したLTV向上につながる施策の検討、実施
・有人チャット対応の運用・改善
・チャットボットを使ったWeb接客の検討
・顧客導線に合わせたECサイトの改善提案
・導入プロダクトのログや分析結果の集約
■ポジションの魅力
・管理職含め3名と少数精鋭で、柔軟さや風通しの良さが自慢のチームです。入社年次に関わらず裁量をもって業務に臨んでいただけます。
・当社のDX化はまだまだ発展途上ですので、売り上げや顧客満足度の向上、コストカットなどご自分のアイディアで大きな成果を作り出せるやりがいを実感できるお仕事です。
■組織構成
・3名(部長1名+課長1名+メンバー1名)
■当社の魅力:
・家具や収納、食品やファッションまで幅広く商材を扱う総合通販事業を展開する同社。フジメディアHDグループであり、TV・EC・カタログなど様々な販売チャネルを持つことが強みであり、キー局通販の中ではトップの売上を誇っております。個のチカラが最大限に活きる環境が提供できるよう研修制度や福利厚生も充実しており、カフェテリア制度やフレックス、入社後10年ごとに特別休暇の取得が可能な制度など働きやすい環境が整っております。
・所定労働時間が7Hかつ平均残業時間も20Hと仕事とプライベートのメリハリが付けやすい環境であり、部署全体の雰囲気も落ち着いており長期就業が可能な環境となっています。
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 3ヶ月 補足事項無 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分(12:00~13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30~17:30 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル 勤務地最寄駅:丸の内線/中野坂上駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】 <転勤> 当面なし 補足事項無 <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(週2日リモート・在宅) |
給与 | <予定年収> 400万円~650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):242,200円~350,000円 <月給> 242,200円~350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※賞与含む、時間外手当は別途 ※スキル・ご経験に応じて決定 ■賞与:年2回 ■昇給:年1回 <昇給イメージ> 課長職:750~950万円 部長職:990~1100万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・各種階層別研修 ・マーケティング研修 ・キャリア研修 ・選択型外部セミナー ・資格取得支援 <その他補足> ・カフェテリア制度 ・保養所 ・インフルエンザ予防接種 ・人間ドック補助金制度 ・フジサンケイグループ社員割引 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ■年末年始、慶弔、特別、年次有休、半休制度あり ■入社半年経過時点10日、最高付与日数20日 ※入社日に3日、6ヶ月後に10日付与。以降法定通り |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須要件: ・Webサービスやアプリなどのカスタマーサポート経験 ■歓迎要件 ・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験 ・VIP対応の経験(営業・接客等) ・課題発見・解決に向けて主体的に行動できる方 ・協調意識を持ち、連携して成果を追求していくことができる方 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社DINOS CORPORATION |
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所在地 | 〒164-0012 東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル |
事業内容 | ■事業概要: 【総合通信販売事業】 同社は老舗の「総合通販」として、テレビやカタログからECサイトまで、 それぞれのチャネルが持つパワーを最大限に活かし、お客さまのニーズやライフスタイルをかなえる、 多様性のある商品・サービスをお届けしています。 長年にわたり、こうしたメディアミックスと、付加価値の高い商品やサービスのご提供を通じて、 お客さま一人ひとりにとって"少し先を行く" 価値ある生活提案ができる通販ブランドとして、認知されています。 |
代表者 | - |
URL | https://dinos-corp.co.jp/ |
設立 | 年1991年3月 |
資本金 | 100百万円 |
売上 | 59,268百万円 |
従業員数 | 709名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
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