正社員
掲載予定期間：2024/7/29(月)〜2024/10/27(日)
【福岡】福岡コンタクトセンターマネージャー ※CS・CX推進
■業務内容
＜お任せすること＞
・福岡コンタクトグループの運営管理全般
＜具体的には＞
・福岡コンタクトグループの業務タスク進捗管理
・業務タスク進捗ビハインド時の改善陣頭指揮、アドバイス
・業務効率化施策の企画/立案
・ES向上施策立案
・お客さまエフォートレス化、セルフ解決推進施策立案
【変更の範囲：会社の定める範囲】
■配属部署について
福岡コンタクトグループ
正社員5人と派遣社員多数で構成されています。
立ち上げ間もない少人数グループですので意思決定に関わる機会が多いことが特徴です。
■入社後の受け入れ体制
必要な業務については入社後、約1か月～2か月、東京にて業務習得をいただくことを想定しております。また、CS本部の戦略3本柱への貢献、KPIや人財管理、CS/ES向上のアイデア、課題改善等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
■このポジションの魅力
・2024年3月に開所しこれから成長する重要なセンターです。お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、お客さま視点での活動を大切にしており、テクノロジーを駆使したＷeb上でのお客さまのお困りごと解消にも力をいれています。新しいことへのチャレンジ、変化へのチャレンジ機会を自ら創出することができます。
・金融経験者は勿論、金融未経験でもCS業務経験者が活躍しています。
・金融/IT等の資格支援あり、CS専門スキルを高めることが可能です。
■働き方
8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制
※オンライン研修や資料作成等、業務内容に応じてリモート勤務も可
■当社の働く環境
モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度）
・有給休暇取得を奨励
・スイッチワーク（中抜け）可能
役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）
■当社の成長支援
ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40～17:10 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ ★福岡２（コールセンター） 住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所】 ＜転勤＞ 無 転勤の予定はありません。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅、サテライト） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 850万円～1,100万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：530,000円～750,000円 ＜月給＞ 530,000円～750,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ■賞与：年2回（6月・12月） ■昇給：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：退職一時金／確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・OJT/OFF-JTあり ・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会） ・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰） ・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度） ＜その他補足＞ ■福利厚生 資格支援制度/ 会員制福利厚生サービス /定期健康診断/育児休業・介護休業/妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） ■休暇 年末年始休暇／特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、 介護休暇、私傷病休暇、リフレッシュ休暇、業務上災害休暇、通勤災害休暇、産前産後休暇、生理休暇など）、 フリーバケーション制度（長期連続休暇）、スポット休暇（３カ月に1日の年次有給休暇を取得） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇（入社月により日数異なる/取得率77.7% ※2023年度実績）年間休日120日以上/完全週休二日制（土日祝休み） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：下記いずれかに該当する方 ・コンタクトセンターでの業務経験/管理職経験がある方 ・金融業界での業務経験/管理職経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング14F |
| 事業内容 | 当行は2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたモバイルに特化したネット専業銀行です。 スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走っています。 開業以来、生活に深く浸透した携帯電話やスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 石月 貴史 |
| URL | http://www.jibunbank.co.jp/pc/ |
| 設立 | 年2008年6月 |
| 資本金 | 93,500百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 630名 |
| 平均年齢 | 38.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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