正社員
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。
１，オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
→To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
→お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
→メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
２，リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
・チーム(10-15名）のマネジメント
→メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
→メンバー育成
・オペレーションコントロール
→メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
→お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
３，マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
→グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
→お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献していただける方を募集しています。
【業務の変更の範囲】
会社の定める範囲
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都（23区） 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【雇用形態】 正社員 【雇用期間】 雇用期間の定めなし 【給与】 年収：370万円～900万円（経験・実績を考慮） 賞与有無：無 賞与詳細：別途インセンティブあり 【勤務時間】 勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム12:00～16:00） 10:00～19:00 【時間外労働】 残業有無：有 見込み残業時間：20時間 【加入保険】 労災保険,雇用保険,健康保険,厚生年金 【試用期間】 試用期間有無：有 期間：3ヶ月 労働条件変更の有無：無 【通勤手当】 通勤手当の有無：有 【福利厚生】 ・シャッフルランチ費用補助、人事考課：年2回（ミッション・KPI達成度＋バリューフィットで評価）、チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）、ダブミー（ダブルタイミーデイ）、部活動、書籍購入補助、セミナー費用補助、結婚祝い金 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇 |
| 応募資格 | 【学歴】 高卒以上 【必須経験・能力・資格】 【オペレーションメンバー】以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上） ・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上） 【リーダー候補】 ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV?シニアSVのご経験（2年以上） ・メンバー育成のご経験 【マネージャー候補】 ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） 【あれば望ましい経験・能力・資格】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・メンバー育成のご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験（リーダー候補/マネージャー候補に限り） 【人物像】 ・当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ・アプリケーションの企画/開発/運営 ・時間や場所に制約されない、少し前には考えられないような自由な働き方を、当社は提供しています。 ・この新しい働き方の魅力は、単なる勤務条件の自由度の高さだけではありません。働くことを通じて得られる多くの人との出会いと経験の積み重ねは、いつか必ず一人ひとりの価値を照らし、人生の可能性を広げる足がかりになるからです。 ・私たちは今後、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラを目指します。 ※非公開求人につき、これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2017年8月 |
| 資本金 | 36億1,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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