【株式会社かんぽ生命保険】カスタマ―サービス推進部/企画・運行管理（業務設計/改革）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
当社は2007年10月1日に、日本郵政公社の民営・分社化により誕生。
「日本郵政グループ」の生命保険業を担っています。
簡易生命保険の「簡易な手続きで、国民の基礎的生活手段を保障する」という社会的使命を受け継いでおり、前身である簡易生命保険から数えて2016年10月に100周年を迎え、更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。

現在、カスタマーサービス推進部ではサービス品質向上のため、カスタマーサービスの業務改革を推進しており、組織強化として業務企画を担っていただける方の採用を行っています。

【業務内容】
■多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値（CX）の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、以下１）２）のうち、スキル・経験に応じ１）を中心にご担当いただきます。
1）業務設計、ナレッジ構築・管理　
2）運行管理、品質管理

【具体的には】
■コンタクトセンターの構築・運行に係る各課題を解決するソリューションの企画・推進
１）コンタクトセンターの業務設計、ナレッジ（マニュアル、FAQ、スクリプト等）の構築・管理
２）コンタクトセンターのワーク・フォースマネジメント（業務量予測、それに応じた要員計画、環境変化への対応等）、応対品質管理

※例：１）において、現在センターごとに運用しているナレッジやKPI、業務フローにおいて、統一させていくプロジェクトや、業務ツールの導入（入れ替え）等を予定しており、その事務局（PM）として推進いただく役割を担っていただきます。

【組織】
カスタマーサービス推進部は50－60名ほどの在籍、
コールセンターは全て合わせ400～500名の規模を運営。
カスタマーサービス推進部では業務設計や要員管理、システム、品質管理等の領域ごとに業務をすみ分け行っている状況です。

【働き方】
・テレワーク：全社的に週1～２日程度テレワーク活用可
・平均残業時間：月30-40時間程度

【魅力】
・創業100年超/総資産63兆円の日本最大級の生命保険会社
・全社的に有給休暇取得率97.1%/育児休業取得率 男性96.9% 女性100.0%、
　復職率98.7%/と長期でキャリアを形成しやすい環境です。
・更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向け…