【株式会社ホワイトプラス】【東京】お客様相談室リーダー◆宅配クリーニングサービス展開／フレックス／業務拡大に伴う組織強化【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/26(月)〜2024/11/17(日)


【東京】お客様相談室リーダー◆宅配クリーニングサービス展開／フレックス／業務拡大に伴う組織強化


◇◆生活サービス×テクノロジーでライフスタイルをより豊かに！／ネット宅配クリーニング「リネット」展開／若手中心で風通しの良い社風◆◇

■採用の背景：
事業拡大に伴い、カスタマーサポート（CS）の品質強化や業務拡大が必須となり、カスタマーサポートの組織を強化する必要があるため。

■業務概要：
当社主力サービスのお客様相談室SV候補として、お客様相談室全般の業務に慣れていただきながら、オペレーターの研修・育成、応対品質や生産性・KPI管理、オペレーション設計など、顧客体験を向上させるための役割を担っていただけるメンバーを募集します。
サービスブランドをつくるために、お客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。
当社のカスタマーサポートでは電話とメールでお客様対応をおこなっており、安定的な運用ができるようコントロールをしていただきます。
実績（成果）を出していただいた後は、業務改善の企画立案、施策実行も担っていただきます。今までにない「IT×リアル」サービスの事業成長、成長する会社の組織づくりにもチャレンジしていただけます。

■具体的な業務内容：
◎お客様相談室の運用
・各種問い合わせ対応（電話、メール）
・付随するチェック・入力業務、管理業務
・お客様衣類の確認、発送業務
◎研修・育成
・研修講師、育成進捗の管理・コントロール
◎SV業務
・オペレータからのエスカレーション対応
・オペレータの応対品質・生産性管理
・業務フローの改善、サービス改善のための企画・立案
・朝礼や各種定例業務、オペレータ面談
◎提携クリーニング工場との連携、調整
・電話やSlack等を用いた連絡や調整

■今後の展開：
当社は「世界中のサービスをオンライン化する」というミッションの元、Webで生活を便利にしている企業です。
これからも「リアルビジネス」をネット活用で効率化し、新たなビジネス構造を生み出していきたい考えています。

■業務内容の変更範囲
雇入れ直後：CSに関する業務（生産・品質管理、他関連業務も含む）
変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】