【ＲＥＡＤＹＦＯＲ株式会社】【東京／フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆スーパーフレックス／業務改善経験を活かす【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/5(木)〜2024/11/27(水)


【東京／フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆スーパーフレックス／業務改善経験を活かす


～フルリモート／フルフレックス／カスタマーサポート業務の効率化がミッション／自由に働ける環境をしっかり整備～

■業務概要／ミッション：
◇当社は、医療、研究、教育、福祉、文化、動物保護など、社会課題を解決する団体を支援しています。クラウドファンディングプロジェクトや継続寄付プランの実行者、ユーザー対応を通じて、定型化が可能な業務の更なる効率化と、その質の向上を目指していただきます。
◇社員4名と契約社員・パート・アルバイト10名のチームで、多くのステークホルダーに寄り添った対応が求められます。
◇法務やエンジニア部門と連携をとることが多く、それ以外ではコンサルタントチームなどと連携をとります。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
（1）さまざまなステークホルダーへの対応における責任者としての判断・対応を規約やコンセプトに沿って行うこと
（2）社内の型化可能な業務を弊部へ移管し運用できるように業務構築し、安定運用を実現すること
（3）現在の各種業務を横断した改善
※まずは（1）が中心業務となりますが、中長期的に（2）を行える部内の体制構築や、他部署からの引受計画や調整、実際の業務構築などを既存メンバーと一緒に取り組みます。また（2）と並行して（3）にも取り組んでいく予定です。

■働き方：
◇フルリモート可
現在は多くのチームが1～３か月に１回の出社です。
◇リモートワーク手当／リモート環境補助
◇スーパーフレックス
※5:00～24:00の間で自由に働く時間を選ぶべる！
※会議が10:00-19:00に入るケースが多いです。

■組織：
部長1名、
カスタマーサポートチーム8名（社員1名／契約社員・アルバイト7名）
レビューオペレーションチーム5名（社員2名／契約社員・アルバイト3名）

■人事制度：
◇半期に1回（年2回）、1名のメンバーに対しメイン評価者・サブ評価者の2名体制で評価を行い、等級・給与の昇格／降格、昇給／降給を決定。
◇2週間に1度、メイン評価者との1on1を実施し、パフォーマンス評価の進捗確認を実施。

■同社魅力：
◇日本初のクラウドファンディングプラットフォーム
◇社会貢献性の高い事例（NPO法人関連、文化関連）に注力し続ける。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】