【株式会社日立システムズ】【神奈川・川崎】ハードウェア機器のテクニカルサポート～現地で対応するエンジニアサポート／在宅勤務可～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/12(木)〜2024/12/4(水)


【神奈川・川崎】ハードウェア機器のテクニカルサポート～現地で対応するエンジニアサポート／在宅勤務可～


～長く働ける環境！平均勤続21年以上（離職率1.4％）／全社平均残業月24時間程度・有給平均16.5日／住宅補助（50%会社負担/上限有）・家族手当／リモートワーク推進・平均出社率3割／女性社員の役職者率（41.5％）～

■業務内容：
お客様の業界（金融・産業・公共）を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。
（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります）
【変更の範囲：会社の定める業務】

■トラブル時の主な流れ：
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を当社に行います。

※基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。

【補足】
・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
・携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。

■配属組織について：
「サービス・ソリューション事業統括本部　保守事業推進本部　テクニカルサポートセンタ」への配属となります。現在、70名ほどのメンバーが在籍をしており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っております。

■働き方について：
・夜勤・休日出勤：月で6日程度発生する予定です。
具体的には、「部単位」でローテーションを組む（1）休日日勤・夜勤と「チーム単位」でローテーション組む（2）待機（定時～朝まで）の2パターンがあります。それぞれ（1）は月に2回程、（2）は月に4回（週1回）程で発生をします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】