正社員
掲載予定期間:2024/9/16(月)〜2024/12/8(日)
【全国フルリモート可】「LINEギフト」カスタマーサポート◆プロダクト改善に貢献
【「LINEギフト」の問い合わせ対応マネジメント/サービス品質向上に貢献/全国フルリモート可能/フルフレックス】
■業務概要
「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。
お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。
また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。
常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。
【変更の範囲:会社の定める業務】
■「LINEギフト」について:
LINEギフト(LINE GIFT)は、LINEでつながっている友だちにギフトをプレゼントできるサービスです。出店企業は国内9,500万人のLINEユーザーに向けて初期費用・固定費をかけずギフト商品を販売することができます。
■業務詳細
・ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成
■当ポジションの魅力
ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。
プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。
常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。
対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。
変更の範囲:本文参照
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
---|---|
雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 3ヶ月 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30~18:15 |
勤務地 | <勤務地詳細1> 本社 住所:東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 勤務地最寄駅:東京メトロ各線/永田町駅 受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙 (喫煙室あり)) <勤務地詳細2> 全国 住所:居住地は日本国内であればどこでも可能 受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙 (喫煙室あり)) 変更の範囲:本文参照 |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:会社の定める営業所】 全国(居住地は日本国内であればどこでも可能) ※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。 <転勤> 当面なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(フルリモート) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 550万円~800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):283,000円~414,000円 固定残業手当/月:83,000円~120,000円(固定残業時間35時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 366,000円~534,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年2回 ■賞与:年2回※会社や所属部署の業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:出社日数に応じた実費支給、上限月15万円 社会保険:■総合福祉団体定期保険 ■社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 入社時オリエンテーション研修、その他OJT <その他補足> ■産前産後休暇育児休業・育児短時間勤務・育児時差出勤(育児介護勤務制度は入社1年未満対象外) ■LY Working Style手当(リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当/月額11,000円)、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助 など ■定期健康診断・人間ドック二次検査費用補助 ■ハッピーフライデー(祝日が土曜の際は前労働日を振替休日とする) ■選択型確定拠出年金制度、株式累積投資制度、財形貯蓄制度、長期所得補償制度 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ※部署により異なります。 年末年始(12月29日から1月4日まで)、有給休暇、特別有給休暇(慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など)、サバティカル休暇制度 ほか |
応募資格 | <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上 <応募資格/応募条件> ■必須条件 ・サービス利用ユーザーからのお問い合わせ対応の経験 ・対応フローに則って対応するだけでなく、方針の策定や判断、指示をした経験 ・業務課題の発見、提案の経験 ・ビジネスメールの対応経験、または電話対応経験 ・ITリテラシー(レクチャーする前提でBTSやbox、Confluenceなどのツールが抵抗なく使えれば問題ないレベル感) ■歓迎条件 ・メンバーマネジメント経験 ・業務フロー上のリスク判断の経験 ・課題に対し組織を横断的に巻き込み改善まで遂行した経験 |
---|---|
応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | LINEヤフー株式会社 |
---|---|
所在地 | 〒102-8282 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー |
事業内容 | LINEヤフー株式会社は、2023年10月に、LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て誕生した日本最大級のテックカンパニーです。 『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「!」を届ける。』をミッションに掲げ、検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開しています。 約40の国と地域から集まった1万人以上の従業員が働くLINEヤフーは、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けるとともに、インターネットの力を通じてより豊かで便利な暮らしの実現に貢献していきます。 |
代表者 | 代表取締役社長 出澤 剛 |
URL | https://www.lycorp.co.jp/ja/ |
設立 | 年1996年1月 |
資本金 | 247,473百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 10,000名 |
平均年齢 | 42.9歳 |
主要取引先 | - |
かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。