CS業務改善・オペレーション企画【フルリモート可】（正社員） / 会社名非公開

【募集背景】
同社は「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。
現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。

【具体的な業務内容】
下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします
■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等
■コンタクトセンターの業務設計・業務改善
■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討
■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）
■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。

【組織・チーム紹介】
今回配属想定のオペレーション企画部 オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。

【本ポジションの魅力】
会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
同社ブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお…