【株式会社エムディーピー】【カスタマーサポート】上流からカスタマー対応全般お任せ★完全週休2日（土日祝）／残業20h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/10(木)〜2025/1/8(水)


【カスタマーサポート】上流からカスタマー対応全般お任せ★完全週休2日（土日祝）／残業20h


【カスタマーサポート/非対面でのカスタマー対応】 ～300社を超える企業に導入実績がある自社サービス～

■業務内容：
電話・メールに対応いただくだけでなく、問い合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携することが求められます。

【問い合わせ対応】
・イレギュラー発生時に、営業/システム担当へ連携・コミュニケーション
・案件ごとのスプリクト作成
・派遣スタッフの管理を含めた効率的なオペレーションの構築
・派遣スタッフから上がってくる問い合わせの2次対応※電話/メール対応
【商品配送業務】
・商品の入荷対応、配送状況の管理　等(デジタルクーポンの会社ですが、実物配送もあり)

※その他営業推進部門の事務サポート全般

■研修について：
業務はOJTにて習得していただきます。まずは、弊社のプチギフトシステムの仕組みや企画実施の流れの理解を目的に、営業推進部門の別チームにて研修を実施。その後は、既存メンバーのサポートを受けながら、定型的な問い合わせへの回答、配送業務のサポートなど一連の流れを習得いただきます。不明点は周りのメンバーにすぐに聞ける環境ですので安心して業務に従事できます。
覚えることは沢山ありますが、日々の学びが多く、飽きずに業務に取り組めます。また、チームでの業務遂行を基本としているため、お互いにカバーをし合える環境があります。
弊社の扱うサービスは経験者が少ない業界と捉えておりますため、新しいことを学ぶ気持ちがあれば、0から成長機会を得られます。

■配属先・組織構成：
配属先は営業部営業推進部門事務局チームで事務局メンバー2名、派遣スタッフ1名の計3人の組織です。20～30代の年齢の若いメンバー・スタッフも活躍しています。

■働き方：
平均残業時間は20時間以内です。案件が重なった際は超過することもありますが、チーム内でサポートしながら取り組んでいただけます。

■事業の成長について：
・eギフト市場は、2025年には4057億円に拡大すると言われています。
・市場の成長率117%(21年→22年)に対し、弊社の事業の成長率は200%と
市場の拡大以上の、事業成長を遂げています。※矢野経済研究所調べ

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】