カスタマーサポート/東京/リモート可/★プライム上場（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【概要】
今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。
顧客満足度の向上に重点を置く同社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。

【業務内容】
東京（京橋）オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。
■お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング）
■製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ
■社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど）
■社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等）
■お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示）
■お客様からのご意見（現場現物からの現実情報）をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り

尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。