正社員
掲載予定期間:2024/10/28(月)〜2025/1/26(日)
【京都(向日町)/転勤なし】大手ネット印刷の顧客サポート◆賞与2回/家族・住宅手当
【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現/自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】
■ポジション概要:
注文決定から出荷後までのプロセスにおける問合せ対応、注文の変更対応、クレーム対応をお任せします。電話だけではなく、メールの問合せ対応も行います。
【変更の範囲:会社の定める業務】
■業務内容:
営業部の下の本社CS課、札幌支店の2拠点で対応しています。
【人員構成】
◇本社CS課:SV2名、社員4名、アルバイト20名、派遣社員29名
◇札幌支店:社員4名、アルバイト7名、派遣社員18名
※SVの主な役割は、クレーム対応の最終責任者、パート・派遣社員からの問合せ対応、シフト管理です。
※社員は、他部署との連携を取ることが大きな役割で、他業務と兼任しています。
【詳細】
◇シフト分けをして6~10名で対応。1本あたりの受電時間は5~8分。
◇問合せ内容:データ不備、注文内容の変更、データ変更、クレーム
■今後について:
電話における対応については、FAQやAIチャットなどを活用し、極力、人手をかけずに対応していく方針です。ただし、得意先については、専用ダイヤルを設けて対応を行っており、こちらは強化を図っていきたいと考えています。
変更の範囲:本文参照
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
---|---|
雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 2ヶ月 試用期間中の勤務条件に変更はありません。 |
勤務時間 | <労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 8:30~17:40(シフト制) <勤務パターン> 8:30~17:40 8:30~18:40 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:京都府向日市森本町野田3-1 勤務地最寄駅:JR東海道本線/向日町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無 |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:なし】 <転勤> 無 エリア外への転勤がない、エリアマネジメントコースのご相談も可能です。 <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 350万円~500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):190,800円~270,000円 固定残業手当/月:41,200円~58,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 232,000円~328,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回 ■昇給:年1回(評価による) ■補足: エリア外への転勤がないエリアマネジメントコースのご相談も可能です。 その場合に月給が1万上乗せされます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(上限2万円まで) 家族手当:配偶者1万円 住宅手当:福利厚生その他欄参照 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■内定者研修、ビジネスマナー外部研修 ■社内外の研修:部門長・工場長代行研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、社員研修など <その他補足> ■子弟教育手当(一子につき5千円/大学生2万円・高校生1.5万円)、奨学金返済支援手当 ■財形貯蓄制度、定期健康診断 ■親睦レクリエーション、表彰制度 ■バイク・自転車通勤可、バースデーケーキプレゼント ■産前産後休業制度、育児休業制度 ■報奨金 ■住居手当補足:月3万円(通勤可能範囲外地域から引越しをする場合、一時金として20万円まで支給※地域により異なる) |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日~40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数111日 GW(4日~5日)、夏季休暇(4日~5日)、年末年始休暇(6日~8日) |
応募資格 | <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 <応募資格/応募条件> ■必須条件: 顧客折衝経験または社内調整業務の経験がある方 ■歓迎条件:下記いずれかの要件を満たす方 ・Illustrator、Photoshopの使い方がお分かりになる方 ・コールセンターのSV経験をお持ちの方 ※職種未経験の方も歓迎します。 |
---|---|
応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社プリントパック |
---|---|
所在地 | 〒617-0003 京都府向日市森本町野田3-1 |
事業内容 | ■事業内容: インターネットを窓口とした印刷通販事業 |
代表者 | - |
URL | https://printpac.jp/ |
設立 | 年1970年6月 |
資本金 | 98百万円 |
売上 | 33,700百万円 |
従業員数 | 1,158名 |
平均年齢 | 37歳 |
主要取引先 | - |
かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。