【株式会社Ｗｅｌｂｙ】【新規事業】業務プロセス設計担当◆医療×IT／コンタクトセンター／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/31(木)〜2025/1/29(水)


【新規事業】業務プロセス設計担当◆医療×IT／コンタクトセンター／フレックス


※株式会社Welbyの正社員として採用し、株式会社Welbyヘルスケアソリューションズ（生活習慣病（未病・予防を含む）領域における事業推進、事業基盤拡大を行う）へ在籍出向として業務に携わっていただきます。

■業務概要：
ヘルスケア関連の様々なサービス展開を予定する中、既存コンタクトセンターのマネジメントをはじめ、新規/既存サービス業務設計や委託先選定、オペレーションフローの構築など広範囲のお仕事をお任せします。
◎コンタクトセンター（委託）運用構築
・オペレーションフローの設計、業務改善
・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理
・委託先への業務指示、研修など運営に関する各種連携
◎業務の現状把握、データ作成・分析
・入電状況やオペレーターの応答率などのKPI管理、委託先連携
・委託先からの報告に基づく運用把握、改善
・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート）
・クライアントへの納品データ作成
◎収支計画の立案、管理
・コンタクトセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算（仕入・売上計上、請求書発行、売掛・買掛管理）
・予算内で運営できるような資金管理など
◎社内外との折衝
・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
・社内打ち合わせや外部の委託先との調整など（人材確保・業務効率化の調整）
・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

■本ポジションの重要性ややりがい：
「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
また、やりがいとして、お客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、予想外にお礼をいただくことも挙げられます。
複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。既存概念に捉われない視点での業務改善、提案をしていただけるチャレンジできる環境でのお仕事です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】