【SCSK株式会社】【大阪】コンタクトセンター向け音声基盤システム導入・保守運用技術者◆在宅勤務可＜0114SOLS＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/31(木)〜2025/1/29(水)


【大阪】コンタクトセンター向け音声基盤システム導入・保守運用技術者◆在宅勤務可＜0114SOLS＞


～ノー残業デー・残業半減運動・有給休暇100％消化奨励などワークライフバランスへの取り組み充実～

■業務内容：
AVAYA社製PBX及びCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションを利用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」（当社のオリジナルサービス）のお客様向けシステム構築・保守・運用。主に以下の作業を担当いただきます。
1）PrimeTiaasサービス基盤の構築・保守（Vmware、Cisco、Avaya等）
2）コールセンターシステム提案・導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定など
3）コールセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更など

■開発環境：
・音声基盤：AVAYA
・通話録音：AVAYA、Verint
・音声認識：AmiVoice
・チャットボット：PrimeAgent
・テキスト分析：VoIC Finder
・ボイスボット：Google Contact Center AI

■ポジションの魅力：
NW技術を中心としたITスペシャリスト、新規導入案件を通じたプロジェクトマネージャ、顧客へサービス提供を通じたサービスマネージャ、新規サービスの企画立案構築を通じたビジネスクリエーターなど、希望や実力に応じた将来のキャリアパスが実現されます。

■入社後の研修など：
業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の独自教育コンテンツを準備しています。
また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。

■役割・ポジション：
担当業務は経験や志向に応じて決定

■組織について：
コンタクトセンターサービス部は、コンタクトセンターに必要な音声基盤、デジタル応対基盤、生成AIによる自動応答システムをクラウド型で提供しています。
中核サービスであるPrimeTiaasは、金融機関を中心に12,000席を超えるコンタクトセンターでご利用いただいています。
PrimeTiaasのサービス提供は3課体制（一課：新規導入、二課：既存アカウント対応、三課：保守運用）となっておりますが、スキル、経験、キャリア志向に応じた配属を行います。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】