正社員
＜ミッション＞
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。
継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。
受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。
＜担当プロダクト＞
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！
＜仕事内容＞
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。
■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
・KPI ：設定完了率 等
・対応件数 ：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境 ：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ：独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
※未経験の方でもしっかり習得していただけます。
＜入社後１ヶ月＞
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
＜２～３ヶ月目＞
導入支援中の顧客対応問い合わせ等
＜４ヶ月目以降＞
導入支援業務のOJT
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、代理店営業、渉外職（その他） 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■リモートワーク 一部リモート ■リモートワークに関する補足事項 毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能 ■勤務地住所 東京都渋谷区千駄ヶ谷 ■喫煙環境 その他 屋内禁煙 ■転勤の有無 有り 当面なし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■試用期間 有り (6ヶ月) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 就業時間 09:00〜18:00 休憩時間 60分 時間外労働 有り ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■待遇条件・昇給賞与 想定年収 5,493,636 円 - 6,157,296円 （例）年収549万の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します 【手当】 ・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上/18歳まで支給) ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 ■交通費支給 上限10万円／月 ・賞与：年2回(6月・12月) ・昇給：年1回（5月） ■福利厚生 健康保険・雇用保険・厚生年金・労災保険 ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント ■在宅ワークデー 毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能 |
| 休日・休暇 | ■土日祝休み(完全週休2日制) ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 （入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績） ■シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与） ■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％） ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） ■生理休暇 ■看護休暇 |
| 応募資格 | 必須要件 ・何かしらの改善提案経験がある方 ▼下記いずれかの1年以上のご経験 ・無形法人営業 ・金融業界営業 ・カスタマーサクセス、導入支援経験 歓迎/尚可 ・コンサルティング業務経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 ・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです） 25歳以上29歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
