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【パナソニック コネクト株式会社】【神奈川:リモート】カスタマーサービスの企画管理※語学力(英語)が活かせる環境(正社員)

パナソニック コネクト株式会社 求人ID:37092639
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 学歴不問
  • 語学力を活かす
  • 社宅・家賃補助あり

仕事内容

【職務概要】
外食業界においてカスタマーとの接点の多様化に対応するデジタル戦略の加速と、店舗運営のDX化による効率化が求められています。

【職務詳細】
◆サービスデスク運営と改善
・運営体制構築と管理
・Service Level Agreement(サービス品質保証)の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る

※24H/365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり
【勤務形態】リモートワーク可
ただし、顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地

JR横浜線「鴨居」駅より徒歩15分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
交通 -
給与 年収 550万円~750万円
待遇・福利厚生 ■年収:550万~950万円
 月給制:月額300000円
 賞与:年2回(7月、12月)
 昇給:年1回

■雇用形態:正社員
 契約期間:無期
 試用期間:有(3ヶ月)

■福利厚生:
【制度】持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度 等【施設】独身寮・社宅・保養施設・医療施設 等

■勤務時間:ノンコアフレックスタイム制(標準労働時間 1日7時間45分)
基準労働時間:9:00~17:30
 休憩時間:45分

■喫煙情報:敷地内禁煙
休日・休暇 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇(10連休暇制度)、コネクターズチャレンジ休暇、ファミリーサポート休暇、年間休日(毎年126日程度)、年次有給休暇

応募方法

応募資格 【必須】
■サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
 ・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
 ・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
■コンタクト検定SV(スーパーバイザ)、ITIL Foundation v3/v4

【尚可】
■業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
■カスタマーサクセスの実現
・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方


44歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 パナソニックコネクト株式会社
所在地 〒812-0017
福岡県福岡市博多区美野島4-1-62
事業内容 ~2022年4月1日パナソニックホールディングス株式会社の発足とともに設立 ※2021年3月までの組織:パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社~
ハードウェア、ソフトウェア、ソリューション、私たちがつくるものはすべて、お客様の「現場」で活用され、よりよい社会、持続可能な未来の実現に貢献します。「現場」で活かされる専鋭化したハードウェアに、ソフトウェアや、IoT、AIなど最新のテクノロジーをつなげることで、さらなる付加価値を生み出し、モノづくりで培った知見とノウハウをサービスやソリューションとつなげることでさまざまな「現場」にイノベーションをもたらします。
代表者 -
URL https://connect.panasonic.com/jp-ja/
設立 年2022年4月
資本金 350百万円
売上 -
従業員数 28,500名
平均年齢 -
主要取引先 -
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