NEW 正社員
【職務概要】
外食業界においてカスタマーとの接点の多様化に対応するデジタル戦略の加速と、店舗運営のDX化による効率化が求められています。
【職務詳細】
◆サービスデスク運営と改善
・運営体制構築と管理
・Service Level Agreement(サービス品質保証)の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
※24H/365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり
【勤務形態】リモートワーク可
ただし、顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地 JR横浜線「鴨居」駅より徒歩15分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
交通 | - |
給与 | 年収 550万円~750万円 |
待遇・福利厚生 | ■年収:550万~950万円 月給制:月額300000円 賞与:年2回(7月、12月) 昇給:年1回 ■雇用形態:正社員 契約期間:無期 試用期間:有(3ヶ月) ■福利厚生: 【制度】持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度 等【施設】独身寮・社宅・保養施設・医療施設 等 ■勤務時間:ノンコアフレックスタイム制(標準労働時間 1日7時間45分) 基準労働時間:9:00~17:30 休憩時間:45分 ■喫煙情報:敷地内禁煙 |
休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇(10連休暇制度)、コネクターズチャレンジ休暇、ファミリーサポート休暇、年間休日(毎年126日程度)、年次有給休暇 |
応募資格 | 【必須】 ■サービスデスクのスーパーバイザーの経験者 ・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験 ・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験 ■コンタクト検定SV(スーパーバイザ)、ITIL Foundation v3/v4 【尚可】 ■業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進 ・プロジェクトマネジメント経験 ・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験 ・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方 ■カスタマーサクセスの実現 ・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方 44歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
---|---|
応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
選考プロセス | - |
会社名称 | パナソニックコネクト株式会社 |
---|---|
所在地 | 〒812-0017 福岡県福岡市博多区美野島4-1-62 |
事業内容 | ~2022年4月1日パナソニックホールディングス株式会社の発足とともに設立 ※2021年3月までの組織:パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社~ ハードウェア、ソフトウェア、ソリューション、私たちがつくるものはすべて、お客様の「現場」で活用され、よりよい社会、持続可能な未来の実現に貢献します。「現場」で活かされる専鋭化したハードウェアに、ソフトウェアや、IoT、AIなど最新のテクノロジーをつなげることで、さらなる付加価値を生み出し、モノづくりで培った知見とノウハウをサービスやソリューションとつなげることでさまざまな「現場」にイノベーションをもたらします。 |
代表者 | - |
URL | https://connect.panasonic.com/jp-ja/ |
設立 | 年2022年4月 |
資本金 | 350百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 28,500名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。