正社員
【職務概要】
外食業界においてカスタマーとの接点の多様化に対応するデジタル戦略の加速と、店舗運営のDX化による効率化が求められています。
【職務詳細】
◆サービスデスク運営と改善
・運営体制構築と管理
・Service Level Agreement(サービス品質保証)の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
※24H/365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり
【勤務形態】リモートワーク可
ただし、顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地 JR横浜線「鴨居」駅より徒歩15分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
交通 | - |
給与 | 年収 550万円~750万円 |
待遇・福利厚生 | ■年収:550万~950万円 月給制:月額300000円 賞与:年2回(7月、12月) 昇給:年1回 ■雇用形態:正社員 契約期間:無期 試用期間:有(3ヶ月) ■福利厚生: 【制度】持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度 等【施設】独身寮・社宅・保養施設・医療施設 等 ■勤務時間:ノンコアフレックスタイム制(標準労働時間 1日7時間45分) 基準労働時間:9:00~17:30 休憩時間:45分 ■喫煙情報:敷地内禁煙 |
休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇(10連休暇制度)、コネクターズチャレンジ休暇、ファミリーサポート休暇、年間休日(毎年126日程度)、年次有給休暇 |
応募資格 | 【必須】 ■サービスデスクのスーパーバイザーの経験者 ・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験 ・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験 ■コンタクト検定SV(スーパーバイザ)、ITIL Foundation v3/v4 【尚可】 ■業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進 ・プロジェクトマネジメント経験 ・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験 ・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方 ■カスタマーサクセスの実現 ・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方 44歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
会社名称 | パナソニックコネクト株式会社 |
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所在地 | 〒812-0017 福岡県福岡市博多区美野島4-1-62 |
事業内容 | ~2022年4月1日パナソニックホールディングス株式会社の発足とともに設立 ※2021年3月までの組織:パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社~ ハードウェア、ソフトウェア、ソリューション、私たちがつくるものはすべて、お客様の「現場」で活用され、よりよい社会、持続可能な未来の実現に貢献します。「現場」で活かされる専鋭化したハードウェアに、ソフトウェアや、IoT、AIなど最新のテクノロジーをつなげることで、さらなる付加価値を生み出し、モノづくりで培った知見とノウハウをサービスやソリューションとつなげることでさまざまな「現場」にイノベーションをもたらします。 |
代表者 | - |
URL | https://connect.panasonic.com/jp-ja/ |
設立 | 年2022年4月 |
資本金 | 350百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 28,500名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
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