【さくらインターネット株式会社】全国フルリモート／テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」／残業～10h／福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/21(木)〜2025/2/19(水)


全国フルリモート／テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」／残業～10h／福利厚生◎


■採用背景
「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、ガバメントクラウドの要件適合ならびにお客さまの体感価値向上に向け、サポート体制を強化・刷新するための増員募集です。
IT技術が進化し用途の多様化も進む中で、お客さまの用途・課題に応じた提案が行えるよう、互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

■業務内容
テクニカルサポートエンジニアとして、当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決し、自社プロダクトに付加価値を与えていただきます。

■具体的には

「さくらのクラウド」の利用者からの各種問合せ対応業務
　‐ 仕様照会
　‐コントロールパネル操作
　‐トラブルシューティング(提供基盤不具合切り分けなど)
　‐OS、ネットワークに関する問い合わせ
　‐契約、料金に関する対応
※25年度中に窓口の24時間/365日化を実施

テキスト対応(メール、チャット)とボイス対応(インバウンド、アウトバウンド)

開発部門へのエスカレーションなどの調整業務

VoC活動(収集、分析、開発部門への提案作成

■働き方：
◎フルリモート体制：
2020年より担当窓口やサービスに関わらずフルリモートでカスタマーサポート業務を実施しており、メンバーは全国に分散。適時当社拠点に集まり業務や研修を実施しています。
◎勤務体制について：
着任当初は通常勤務(平日9:30～18:30)を予定しています。ガバメントクラウド対応カスタマーセンター立ち上げ後(25年度3Q予定)は3交代のシフト勤務を想定しております。
　‐ 勤務時間パターンはA「7:00 ～ 16:00」 B「14:00 ～ 23:00」 C「22:30 ～ 7:30」を予定
※シフトでも休暇が取得しやすい環境です。(半期平均：10日取得)
◎教育体制：
一般技術研修、OJTに加え、ITパスポート、さくらのクラウド検定、AWS・Microsoft Azure・Google Cloud・Oracle Cloudのいずれかに関する資格取得支援などのサポートが受けられます。


変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】