【パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社】大阪／淀屋橋駅直結◆＜12月入社＞ITヘルプデスク／残業ほぼ無し・月8H程度／入社後1か月の研修有り【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/14(木)〜2025/2/12(水)


大阪／淀屋橋駅直結◆＜12月入社＞ITヘルプデスク／残業ほぼ無し・月8H程度／入社後1か月の研修有り


～安心の教育体制で未経験からITヘルプデスクに挑戦！～

■業務内容：
お客様先企業内で、KCS（※）を利用したITヘルプデスク業務を担っていただきます。他拠点の自社メンバーとも連携・協力をしながら業務を進めるため、何かわからないことがあっても質問しやすい、働きやすい環境になっています。

※KCSとは…
「Knowledge-Centered Service」の略称でナレッジ運用の手法のことです。組織内で「ナレッジを捉え、構造化し、再利用し、改善する」という一連の動きで問題解決の効率を向上させ、組織の学習能力を高めることを目的としています。業務への習熟期間を短縮させたり、問い合わせの解決時間を短くする効果があります。

■業務詳細：
・PC、アプリケーション、ネットワーク、スマホなど端末も含めたデスクサイドサポート・ヘルプデスク対応
・各種申請申請の受付対応
・アプリケーションインストール対応
・KCSへのナレッジ蓄積

■入社後の流れ：
・約1か月程度のトレーニングで、一人立ちを想定
・主に大阪拠点の要員がトレーニングを実施、東京からの遠隔トレーニングも想定
※原則トレーニング期間中は毎日出社。ゆくゆくは、月の半分くらいが在宅勤務になる可能性があります。（在宅勤務開始時期は、その方の習熟度合により異なります）

■業務のやりがい・魅力：
KCSというナレッジマネジメントの手法やツールを利用しているため、トレーニング後もナレッジを検索することで早期に業務知識を習得することができます。拠点のメンバーは2名と少人数ではありますが、他の拠点からもサポートするため、質問などもしやすいチームです。駅至近の商業ビル勤務で残業も少なめ、働きやすい環境です。

■採用の背景：
現在就業しているメンバーが別プロジェクトへ異動するため

■部署構成人数と雰囲気：
複数拠点で構成されています。拠点は離れていますが、質問しやすい雰囲気のチームです。
・大阪…SV1・OP1
・名古屋…SV1・OP1
・大手町…SV1・OP3
・飯田橋…SV1・OP3
・宮崎…SV1・OP3

変更の範囲：会社の定める職種（出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】