【株式会社WorkX】【恵比寿】プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード）◆フリーランス人材のキャリア支援【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/21(木)〜2025/2/19(水)


【恵比寿】プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード）◆フリーランス人材のキャリア支援


～自社プロダクト／ハイスキル人材への紹介サービス「ProConnect」展開／急成長スタートアップ企業だからこそ中心メンバーとして活躍するチャンス◎可能性も無限大◎／すべての社員が安心して働ける環境づくりを推進◎～

■業務内容：
カスタマーサクセス領域をリードし、フリーランスが安心してプロジェクトに参加できる環境作りをサポートしていただきます。
中長期的には、ProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。

■具体的には：
（1）カスタマーサクセスの戦略設計と実行
　・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。
　・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。
（2）顧客およびフリーランス支援の強化
　・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。
　・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。
（3）カスタマーサクセスチームのマネジメント
　・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。
　・業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。
（4）サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集
　・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。
　・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】