正社員
掲載予定期間：2024/11/21(木)〜2025/2/19(水)
【東京】Dr.Ci:Labo Contact Center Lead
【アメリカ最大のIPO／売上高約2兆円／コンシューマーヘルス専業カンパニー／Kenvue Japan／ドクターシーラボ・バンドエイド・ジョンソンベビー・リステリン等有名な商品を持つ外資系消費財メーカー】
・求人No, 2407026831W
■業務概要：
同社は、コンタクトセンターリードを募集しています。このポジションは、Dr.Ci:Laboのコンタクトセンターを統括し、約150名のオペレーターの管理やベンダーとの協力を通じて、売上目標の達成を目指します。製品販売のカウンセリングや様々な問い合わせ対応を行い、センターを「ベスト・イン・クラス」にするためのプランニングと実行を担当します。将来の経営幹部としてのキャリアパスも期待できる、やりがいのあるポジションです。
■職務詳細：
・売上目標の達成と管理
・コンタクトセンターの課題解決を通じた改善
・リーダーシップチームおよびクロスファンクショナルチームとの連携
・ベンダー管理とガバナンスの確立
・P&Lの管理と必要な報告業務の監督
・8名の部下の育成
■組織体制：
コンタクトセンターは、約150名のオペレーターを抱え、ベンダーとの協力を通じて運営されています。センターは、製品販売のカウンセリングや問い合わせ対応を行う主要なチャネルとして機能しており、優れた顧客体験を提供することが求められます。ディレクターとして、チームを牽引し、業務の効率化と売上目標の達成に貢献していただきます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:40 時間外労働有無：無 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 海老名コンタクトセンター 住所：〒243-0432 神奈川県海老名市中央2-9-50 海老名プライムタワー5階 勤務地最寄駅：小田急線／海老名駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 本社 住所：東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエア14F 勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 九段オフィス 住所：東京都千代田区九段北1－8－10 住友不動産九段ビル 勤務地最寄駅：九段下駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 1,000万円～1,100万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：830,000円～916,666円 ＜月給＞ 830,000円～916,666円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※上記年収は想定年収、月収です。経験・スキルに応じて給与は変わる為、詳細は内定時にお伝えします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ・学習と能力開発の機会：階層別・職能・職場内・自己啓発・年代別・社外派遣研修、社外講習会・通信教育・社外英会話スクール補助制度 ＜その他補足＞ ■育児休業制度 ■健康保険組合カフェテリアプラン ■Employee Resource Group ■チャイルドケア支援金 ■ホームヘルパー費用 ■Well-being補助費用 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※有給休暇：入社2年目以降14日～20日 ※年末年始・有給・慶弔・リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、リジャージアワーズ |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： 以下複数該当する方 ・ベンダー管理経験 ・BtoCビジネス経験（または一般顧客対応のBtoBビジネス経験） ・ピープルマネージャー経験（最低3年、5人以上の部下の管理が望ましい） ・営業企画の経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語上級 ＜語学補足＞ 日本語と英語に堪能であること。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | JNTLコンシューマーヘルス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-1-39 |
| 事業内容 | ■事業内容： 生活消費財・化粧品・健康食品・美容機器等の企画・開発・製造販売 ■事業の特徴： ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社は、2022年11月1日を効力発生日として、同社事業部門であるコンシューマー カンパニー、および同社グループ会社である株式会社ドクターシーラボ及び株式会社シーラボ・カスタマー・マーケティングを統合し、登記上の名称をJNTLコンシューマーヘルス株式会社といたしました。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 年2022年11月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 806名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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