【ディサークル株式会社】【在宅勤務中心】カスタマーサポート／導入社数1,500社超の自社サービス◇スタンダード上場G【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/25(月)〜2025/2/23(日)


【在宅勤務中心】カスタマーサポート／導入社数1,500社超の自社サービス◇スタンダード上場G


【業務デジタル化支援ツール『POWER EGG』・金融機関への導入実績100機関突破／決算賞与7年連続支給中／東証スタンダード上場G／年休120日】

自社製品『POWER EGG』のパッケージソフト（パッケージ版）並びにクラウド版『POWER EGGクラウド』の問い合わせサポートを行います。

■具体的な業務内容：
◎パッケージ版のサポート
利用しているお客様をサポートしている代理店（SIer）のSEからの機能や不具合の問い合わせを受付し、対応します。
◎クラウド版のサポート
サービスを利用しているエンドユーザーの担当者からの主に機能に関する問い合わせに対応します。基本はメールベースでのやり取りとなります。
※問い合わせ業務をメインでお任せしますが、業務になれてきたらサポート資料作成（マニュアル、操作・機能説明）などもお任せする予定です。

■業務の特徴：
◎問い合わせ対応はすべてメールで行います。電話対応はございません。
◎サポート時間は営業日9:00～12:00、13:00～17:00になります。
◎パッケージ版、クラウド版ともに障害や解決できない問い合わせは、テクニカルサポートチーム、クラウド運用チームと連携して対応することになります。
◎FAQ、マニュアルや問い合わせナレッジなどもご用意しているので、安心して就業いただけます。

■組織構成：
カスタマーサポート部は12名が在籍しており、3つの課に分かれて業務を行っております。配属予定のカスタマーサポート課は女性4名、男性2名の計6名（30～40代）で構成されております。

■教育体制：
疑問点や不明点は教育担当の社員にTeamsですぐに確認できる環境です。

■就業環境：
◎残業月平均20時間程度と、ワークライフバランスを保った働き方が可能
◎ほとんどの社員がテレワークで勤務（月に1、2回程度出社）・回数制限なし／フレックスで柔軟な働き方が可能
◎住宅手当や奨学手当など福利厚生充実

■当社について：
人と組織を活性化する企業向けコラボレーションツール「POWER EGG」を開発しており、特に第一地方銀行においては、62行中24行で採用され、行内の業務生産性向上に効果を発揮しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】