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正社員
自社コールセンターでのお客様問合せ全般の対応と会社へのフィードバックを行います。
＜概要＞
・問合せ対応のみで、受注自体は別部署で対応します。
・ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指してます。
・クレーム対応は件数として多くなく、通販ビジネスの特性である顧客とのギャップを埋める「問合せ対応」が中心です。
・1日の平均的な問合せ件数は40～50件です。
・商品ジャンルはファッションからグルメ、家電と幅広いため、データベースを参照して対応します。
・問合せ対応を通じて得られたお客様の真のニーズをキャッチし、会社へフィードバックします。
＜問合せ例＞
・番組で紹介している商品への質問
・注文した商品の発送状況確認
・不良品や返品など
・各種ご意見
【会社や職場の雰囲気】
落ち着いた雰囲気です。
【勤務先の人数／年齢構成】
非公開
【勤務時間の自由度、残業、休日出勤】
・勤務時間はA勤（8：50～17：05）とB勤（12：50～21：05）の2パターンあり、1週間ごとに交代します。
・残業は少なめで、月10時間程度を想定してます。
・お休みは「金・土」、「日・月」、「水・木」の3パターンで、原則1年固定となります。
※休日パターンは変更となる可能性があります。
・祝日、年末年始などに出勤する場合があります。
【活かせるスキル・身に着くスキル】
・小売・百貨店・ホテル・量販店などでの顧客対応全般のご経験
・有形商材（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など）取扱いのご経験
・カスタマーサービスでの就業経験（業種は問いません）
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区 就業場所の変更と範囲：無 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 250万円～400万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定月給：235,000円～300,000円 賞与：年2回、業績及び人事評価により決定 契約期間：3ヶ月（経験や適性により6ヶ月または1年とする場合あり） 契約更新の有無：有（勤務成績により判断します） 契約更新の上限：有（3年 3年以降は無期転換制度あり） |
| 休日・休暇 | ・週休2日（シフトにより決定） ・慶弔、看護、変災、官公用、特別、ハッピーホリデー、その他 |
| 応募資格 | 【必要業務経験】 ・顧客対応のご経験 ・PCスキル（自社システムへの入力、Word、Excel、Outlookの基本操作） 【求める人物像／こんな方歓迎】 ・相手を慮った対応のできる方 ・お客様のためにどう対応できるかを考え、満足度を高めたいというポテンシャルのある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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