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【ウェルスナビ株式会社】【カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)】国内No1全自動資産運用ロボアドバイザー運営【転職支援サービス求人】(正社員)

ウェルスナビ株式会社 求人更新日:2024年12月5日 求人ID:37191262
求人の特徴
  • 上場企業
  • フレックス勤務
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

掲載予定期間:2024/11/28(木)〜2025/2/26(水)


【カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)】国内No1全自動資産運用ロボアドバイザー運営


◆全自動の資産運用サービス『WealthNavi』運営企業/預かり資産1兆3000億円突破/運用者数40万人/テレビCM放映中/残業15H/夜間対応無し◆

■概要:
カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

■業務概要:
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理
<受付時間>
資産運用デスク:平日  9:30 ~ 17:00(土日祝、年末年始を除く)
保険デスク :平日  9:00 ~ 20:00
:土日祝 9:00 ~ 18:00(年末年始を除く)
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

■期待する役割:
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

■配属組織について:
・カスタマーサポートチームは現在20~40代の正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。
・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

変更の範囲:会社の定める業務

【チーム/組織構成】

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
勤務時間 <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
勤務地 <勤務地詳細>
本社(2024年10月~)
住所:東京都品川区西五反田8-4-13 五反田 JP ビルディング9F
勤務地最寄駅:JR線/五反田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通 <転勤>


<オンライン面接>
給与 <予定年収>
850万円~1,250万円

<賃金形態>
年俸制
12分割

<賃金内訳>
年額(基本給):6,439,600円~9,648,236円
固定残業手当/月:171,700円~237,647円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
708,333円~1,041,666円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:弊社規定に基づき支給
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
・書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)

<その他補足>
・従業員持株会(5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与)
・企業型確定拠出年金
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種
・Happyhour(全社イベント・週1)
・All Hands(全社MTG・週1)
・ウェルカムランチ(新規入社者発生時)
・チームランチ(月1回)
・PC自由選択(Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有)
・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年次有給休暇(入社時より付与/2年目15日、3年目以降は20日)、年末年始休暇、特別休暇、その他会社が定める休暇

応募方法

応募資格 学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コンタクトセンター(電話・チャット・メール等)でのマネジメント経験(目安3年以上)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験

■歓迎条件:
・生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
・インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ネット生保、ネット証券での業務経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 ウェルスナビ株式会社
所在地 〒141-0031
東京都品川区西五反田8-4-13
五反田JPビルディング9F
事業内容 ■事業内容
【ウェルスナビ】
全自動でおまかせできる資産運用サービス。金融商品の選定から積立、税金の最適化までをすべて自動化することで、世界の富裕層も実践する「長期・積立・分散」を誰でも手軽に行えます。新しいNISAにも全面対応しています。
2024年7月に預かり資産1兆3,000億円を突破。預かり資産・運用者数ともに国内No.1(※)のロボアドバイザーです。

【ウェルスナビの保険サービス】
ライフステージや資産状況の変化に合わせて、最適な生命保険をご提案。
保険の定期的な見直しとNISAなどの資産形成を組み合わせることで、老後の資金準備も充実します。
代表者 -
URL http://corp.wealthnavi.com/
設立 年2015年4月
資本金 11,919百万円
売上 8,167百万円
従業員数 263名
平均年齢 39.8歳
主要取引先 -
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