【株式会社アルダグラム】【カスタマーサクセス】週2リモート/ノンデスクワーカー向けSaaS/生産性向上に貢献【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/28(木)〜2025/2/26(水)


【カスタマーサクセス】週2リモート/ノンデスクワーカー向けSaaS/生産性向上に貢献


◎利用社数50,000社突破！/世界中のノンデスクワーカーの生産性向上に寄与/業績好調による増員募集◎
弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。

【業務内容】
・顧客のオンボーディング実行を行い、顧客課題を解決及びカスタマーサクセスに導く
・オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施
・『KANNA』の機能を活用してもらうための企画・施策実行・改善
・新機能の提案やオプションのアップセル

【ポジションの魅力】
・顧客の成功を第一に考える「Customer Success」の精神を大事にしており、誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりを行っており、顧客の課題解決、成功のためになる体験ができます。
・権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事ができる。
・賞賛文化/表彰文化があり、お互いをリスペクトし合ってチームで仕事をしている。
・急成長／IPO準備フェーズでの組織づくりの経験ができる。
・建設業界以外の幅広い業界への営業経験ができること。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】