【株式会社カオナビ】【カスタマーサポート／リーダー候補】リモート可／労務管理システム「ロウムメイト」グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/9(月)〜2025/3/9(日)


【カスタマーサポート／リーダー候補】リモート可／労務管理システム「ロウムメイト」グロース上場


【年収500～800万／BtoBカスタマーサポート／年休123日（土日祝）／リモート・フレックスあり】

■業務内容
「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。 最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。

【具体的には】
・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント 　
※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携

■ポジションの魅力
（1）これから1→10で事業を立ち上げるというフェーズです。所属するチームは少数精鋭部門であり、年次に関わらず即戦力として活躍できます。
また、チャレンジングな環境で、ビジネスに求められるスキル全般が身につきます。
「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 顧客満足度向上を目指し、多様な問い合わせに対応することでプロダクトに関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。

（2）スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。 カオナビのバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり39分（2024/3期）、兼業比率は18.1％（2024年3月時点）となっています。 また、培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など、社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

変更の範囲：会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

【チーム／組織構成】