【ツクリンク株式会社】＜フルリモート＞カスタマーサポート◆フレックス／土日祝休／メール6割／建設業向けマッチングサイト【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/9(月)〜2025/3/9(日)


＜フルリモート＞カスタマーサポート◆フレックス／土日祝休／メール6割／建設業向けマッチングサイト


【フルリモート可◆登録社数100,000社突破！建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームを展開／副業可／福利厚生充実◎】

■概要：
市場規模63兆円の建設業界を支える、建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポートのメンバーとして、お客様の快適なサービス利用を支え、品質向上により顧客満足度の維持・向上に努めていただきます。

■具体的な業務内容：
◎無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応
（電話：メール＝4：6程の割合です）
＜お問い合わせ例＞
・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ
（ログインできなくなった、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど）
・会員さま同士のトラブル通報
・退会問合せ
◎クレーム対応
◎その他業務
・支払い督促の架電
・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。

■チーム体制：
現在6名体制で職務をおこなっております。
会員様が抱える様々な問題に真摯に向き合い、他部署との連携やサポートにやりがいを感じているメンバーが活躍しています。

■当ポジションのミッション：
顧客満足度の向上がメインミッションです。
顧客からの意見、要望を的確に把握し、顧客が求める以上の対応ができるように努めていただきます。

■魅力：
・カスタマーサポートとしてのキャリアを積むことが可能です。
・自ら進んでアイディアを出すことで業務の効率化を図り、裁量を持って取り組むことができます。
・他のポジションと密に連携することで組織内で重要な支柱となっていただきます。

■入社後の流れ：
当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い方をマスターします。
マニュアルを元に、先輩指導のもと実務をスタートしますのでご安心ください。
平均１週間～２週間で独り立ちいただきます。軽度なタスク業務から徐々に現場対応していただき、キャッチアップ次第で一つずつ任される範囲が増え、その後も上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただきます。

変更の範囲：会社内でのすべての業務へ配置転換あり

【チーム／組織構成】