【株式会社ギミック】【渋谷】カスタマーサポート◆ITシステムに携わる／残業10H程度／年休124日・土日祝休み／正社員【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/26(木)〜2025/3/26(水)


【渋谷】カスタマーサポート◆ITシステムに携わる／残業10H程度／年休124日・土日祝休み／正社員


◆◇自社システム「レジタス」のカスタマーサポート／土日祝・正社員／商品企画・マーケティング部門直下で顧客の声を活かせる／社会貢献性の高い事業／ITのチカラでの医療機関の経営を支援／残業10時間程度◆◇

■業務概要：
自社で開発している診療予約コンテンツ「レジタス」の設定と顧客・システムサポートを行っていただきます。「レジタス」のサポート業務に慣れた際には、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます。

■具体的な業務内容：
◎導入時のオンボーディングサポート
導入いただいたクリニック様の初期設定のサポートを行っていただきます。営業担当とコミュニケーションをとりながら、顧客毎に異なる要望のヒアリングから初期設定、及び導入後のサポートまでを一貫して対応いただきます。
◎活用中顧客のフォロー
利用満足度の調査や、活用促進のためのご連絡、質疑応答対応（専用のチャットシステムを利用）
◎架電対応（アウトバウンド業務）
医療従事者向け求人メディア「ドクターズ・ファイルJOBS」、レジタスとは異なる予約機能「ドクターズ・ファイルAPPO」など、ドクターズ・ファイル事業に関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務を行っていただきます。
・活用促進のためのサポート架電
・医療広告ガイドラインに準拠した活用の促進架電　など
◎受電対応（インバウンド業務）
日々、多くの医療機関様からの問い合わせが入るため、その質疑応答対応を行っていただきます。
・メール、電話による質疑応答対応（場合によっては社内で営業へ接続）
・営業担当から各種コンテンツの操作説明についてサポート依頼された際の顧客説明対応

■働き方のイメージについて：
※11:00～16:00はコアタイムとして、各顧客への架電対応がメインです
※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応をしていただきます
※マニュアル、トークスクリプトあり

■チームについて：
・20~40代女性が所属しているチームとなります。
※商品企画部に所属し、課長1名、メンバー３名のチームとなります。
・和気あいあいとチーム力を感じながら働ける環境であり、未経験でも先輩社員が手厚くフォローできる環境となっております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】