【株式会社ファンリード】AI活用をリードするカスタマーサクセス◆自社SaaSプロダクトSTiV◆業務効率・情報シームレス化【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/26(木)〜2025/3/26(水)


AI活用をリードするカスタマーサクセス◆自社SaaSプロダクトSTiV◆業務効率・情報シームレス化


【自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当を募集/新市場開拓フェーズで裁量◎/新規事業で自身の行動が企業の成長に直結】
2024年4月からの商用サービス開始に先駆け、各グループ会社・某大手製薬会社などへの販売・導入実績がございます。これから本格的な新市場開拓フェーズとなるため、「新規事業と共に成長」が可能です。

■ミッション
・長期的に顧客と付き合い、自社SaaSプロダクトならびに弊社に対する顧客満足度の向上を図る
・有償利用顧客のリテンション／アップセルを図る

■主な業務：
・自社SaaSプロダクトを用いた顧客課題の解決策の提案
・自社SaaSプロダクトが適用可能な対象業務、部署拡大の提案
・自社SaaSプロダクト導入プランの策定、伴走支援
・ユーザー向け自社SaaSプロダクトレクチャーの企画、開催
・運用サポートミーティングの開催
・データマネジメント・プロンプトエンジニアリングに関するアドバイス
・カスタマーサクセス関連資料の作成

■生成AI活用ナレッジマネジメントシステム「STiV」について：
社内で保有している多数のデータと、業界内の法令や関連文献などの膨大なデータを紐づけ、AIによるシームレスな検索・業務効率化の提案を可能にする、ナレッジマネジメントシステムです。
・膨大なナレッジも 社内で簡単に共有
・データ収集時間を 大幅に削減
・高い情報検索力により 業務効率大幅アップ

■業務の特色：
・顧客の声を積極的にプロダクトに反映させる開発スタンスである為、顧客の代弁者たるカスタマーサクセス担当の影響力は大きいです。
そのため、カスタマーサクセス担当は顧客のビジネス理解に加えて、顧客の声をシステムの要求事項に変換するためのシステム開発に関する知識習得も必要です。現メンバーはコンサルティング業界、製薬業界、IT業界の出身者で構成されています。

■キャリアパス：
・カスタマーサクセスチームのチームリーダー
・サービス企画担当（VoCを取込むキャリアを活かして）
※VoC（Voices of Cutomers）：顧客の要望を整理し、サービスとして要求事項・要件定義に落とし込む
・その他、本人希望に応じて多様な役割・ポジションへのチャレンジも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】