【株式会社ＨＥＲＰ】【事業企画】カスタマーサクセスOps◆フルフレックス／リモート可／採用管理サービス展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/26(木)〜2025/3/26(水)


【事業企画】カスタマーサクセスOps◆フルフレックス／リモート可／採用管理サービス展開


◆この求人のポイント
●幅広い業務経験とスキルの習得できる
●キャリアパスの多様性
●理想的な採用を実現し、社会貢献が実感できる

◆業務内容：
【短期】
カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーション構築から運用までご担当いただきます。
-ヘルススコアの設計、改善のためのオペレーション構築・運用
-顧客データの収集・分析・活用
-顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善とオペレーション構築
-業務に関連する各種システムの管理、運用改善（CRM：Salesforce、カスタマーサービス：チャネルトーク）
-新メンバーのオンボーディング構築
【中長期】
他チームとの連携も含めた戦略策定
-顧客エンゲージメント戦略の策定
-顧客の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く
※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です

◆キャリアイメージ：
・カスタマーサクセスマネージャー
チームマネジメントやチーム目標の立案、目標達成に関わる課題の発見と解決、メンバーの育成などをご担当いただくイメージです。
・RevenueOps
マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献していただくイメージです。
・事業開発
カスタマーサクセスやOpsに強みのある事業開発担当として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進。また、新規事業のカスタマーサクセスチームの立ち上げや新規プロジェクトの推進、高難度案件のコンサルティングなど。
※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です

◆使用ツール：
-HERPHire（採用管理システム）
-Slack（コミュニケーション）
-Notion,Scrapbox（ドキュメンテーション）
-GoogleWorkspace（グループウェア）
-Salesforce（SFA・MA）
-Dialpad（IP電話）
-チャネルトーク（カスタマーサポート）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】