【STORES 株式会社】カスタマーサクセス（リテール業界向け）◆顧客の売上向上を目指し、プロダクト活用を推進・支援◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/23(木)〜2025/4/16(水)


カスタマーサクセス（リテール業界向け）◆顧客の売上向上を目指し、プロダクト活用を推進・支援◆在宅可


■業務内容：
STORES のMid事業者*向けのカスタマーサクセスとして、以下のいずれかの業務に従事いただきます。ご経験やご希望を鑑みて、重点的にお渡しするミッションを相談いたします。
【プリセールス・インプリメント観点】
・難易度の高い顧客要望を整理し、STORES プロダクトによる実現可能性を検討・提案する
・契約済み顧客との強固なリレーションシップを構築
・顧客システム要件を整理し、STORES 導入に向けたプロジェクトマネジメントを実施
・大規模案件ではPMとして、社内外のステークホルダーを調整し円滑なプロダクト導入を実現（仕様変更時の価格交渉や納期調整を含む）
・製品導入時に顧客ごとのKPIを設定し、効果的な導入を支援

【サクセス観点】
・顧客の売上向上を目指し、プロダクト活用を推進・支援する
・顧客への価値貢献指標のモニタリングとヘルスチェックを実施
・顧客との信頼関係を構築し、収益貢献を促進
・STORES 製品へのリプレイス提案
・インシデント発生時、迅速かつ効果的に顧客対応を実施し、ステークホルダーマネジメントを行う
顧客課題を収集・レポーティングし、プロダクト価値向上に繋げる

■入社後のサポート体制：
・入社日当日は原則出社し、オリエンテーションに参加頂きます。
∟人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
∟勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
・流れ
∟Day1-3：全社研修
∟Day4～：事業部内の研修/ドキュメントの読み込み・実施
∟Day8～：社内会議や同行を適宜行いつつ、本格業務開始
・進め方
∟1on1：上長（部門長/Mgr）とWeekly30min*1回の実施
∟OJT：既存メンバーの同行/サポート領域からキャッチアップ

■働き方：土日出勤の可能性なし

■ポジション魅力：
・Mid事業者*の経営層との対話を通じ、事業課題や経営課題を解決する施策の提案・実行に携わる機会が多い
・製品導入プロジェクトのマネジメントや、導入後の収益向上を目指したコンサルティング・アップセル提案の実践経験を積める
*年間粗利が120万円以上の事業者

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】