【伊藤忠テクノソリューションズ株式会社】インフラエンジニア【コンタクトセンター/在宅週4日可】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
増員。
コンタクトセンターのシステム構築および、音声基盤をベースとしたDX化やCX化に向けたニーズが増加傾向にあり、企業内の顧客データ統合や分析を視野にいれたビジネス展開が必須となっている為、今回募集致します。

【募集部署の概要・ミッション】
大手企業やコンタクトセンター業務を行っている企業に対して、最先端コンタクトセンターソリューションを活用したシステムの提案、設計、構築、プロジェクト管理を担当するエンジニア部隊です。また、コンタクトセンター基盤をベースとしたDX化、CX化に向けた提案、設計にも対応します。

【業務内容】
■職務詳細
・コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業への対応。
・コンタクトセンターとデジタルマーケティング/CRM関連製品の連携によるDXソリューションの推進
・プライムベンダーとしての顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーション

■案件例
・音声/メール/チャットを統合するオムニチャネル基盤と大規模コンタクトセンター基盤の構築
・企業HPからチャットやコールバック予約可能な統合基盤開発
・顧客Web行動のリアルタイム把握しAI分析を行うサポートシステム構築

■同社の取り組み
伊藤忠テクノソリューションズによる「CC×DX」
コンタクトセンター（CC）の持つビッグデータをデジタル活用（DX）させることで
様々な課題を解決し、新たな価値を創造する取り組み。CCトップベンダーのGenesysと、デジタルマーケティングのトップベンダーAdobe。デジタルマーケティング分野に参入している数少ないSIerの中でCMSをはじめAdobe導入の実績があり、またコンタクトセンター/CRM（Genesys等）構築においても日本でNo.1の実績を持つCTCは「Adobe×Genesysビジネス協業」に対応できる唯一のSIerです。

参考資料：
https://www.ctc-ccdx.com/

【働く環境】
■配属組織：EPコンタクトセンター技術部
・部署人数：51人（正社員37人、派遣社員13人、嘱託社員1人）
・ リモート比率：80%（週４日がリモート）

【同社の魅力】
■高待遇×働きやすさを叶…