正社員
掲載予定期間:2025/1/30(木)〜2025/4/23(水)
【港区】カスタマーサクセス◆自社SaaSを通した顧客の経営課題解決/週2~3日リモートOK
当社は、『Manageboard(マネージボード)』という予算管理のSaaSを提供しています。累計導入社数も7,100社を超えるような規模にまで拡大してきました。今回は顧客の経営課題解決をミッションとするカスタマーサクセスの増員募集です。
■業務内容:
中堅・中小企業がメインクライアントとなり、企業規模によって折衝相手は社長や経理担当、経営企画担当など様々です。基本的にはサイトから興味を持っていただいた企業に対し、インサイドセールスから提案し、フィールドセールスが企業の課題特定を行い、導入が決まった状態で当ポジションにトスアップされる流れです。顧客の特性によって適切に担当が割り振られ、1人あたり約100社を専任としてご担当いただきます。導入初期は比較的高頻度でお打ち合わせを実施いただき、その後は定期フォローでアップセルやクロスセルを実施するイメージです。お打ち合わせは1日平均4件程度で、空いた時間にはメールやチャットでお問い合わせ対応を実施します。
■組織体制:
責任者1名(30代男性)、副責任者1名(30代男性)スタッフ9名(30代女性4名・30代男性1名・20代女性1名・20代男性3名)が在籍しています。
チーム目標としてチャーン・アップセル・フロー売上を追っています。その他、個人目標として各メンバーのレベルに応じた難易度のKPIも設定しています。
■入社後のフォロー体制:
入社後1~2ヵ月間程度をオンボーディング期間と位置づけており、この期間にプロダクトの仕様理解や、管理会計を中心としたドメイン知識の習得を目指します。その後、先輩のフォローを受けながら業務を行っていただき、毎日の定例会議に加え、週に一度部長との1on1を実施し、そこで業務報告や相談の機会があります。早い方で3か月で独り立ちされる方もおられますが、先輩のフォロー期間に定めはないため、個々のスキルやキャッチアップのスピードに合わせた育成が可能です。また、配属先には経営管理に長けた社員だけでなく、他部署には公認会計士資格や税理士資格を保有する社員もいるため、未経験の方や会計知識に不安がある方でも専門知識のサポートを受けることが可能です。
変更の範囲:会社の定める業務
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 3ヶ月 ※期間中の待遇に変更はありません。 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00~15:00 フレキシブルタイム:6:00~10:00、15:00~22:00 休憩時間:60分(12:00~13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00~18:00 <時短勤務> 相談可 |
勤務地 | <勤務地詳細> 東京支社 住所:東京都港区芝浦3-1-21 MSB TAMACHI田町ステーションタワーS21F 勤務地最寄駅:JR京浜東北線線/田町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社が指定した場所 |
交通 | <勤務地補足> リモートワークあり/入社2ヵ月後から週2ほど出社を想定 <転勤> 当面なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(週3日リモート・在宅) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 423万円~690万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):219,300円~357,500円 固定残業手当/月:50,700円~82,500円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 270,000円~440,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■給与改定:年2回(6月:臨時、1月:定期) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(上限月15万円/月) 社会保険:■各種社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT研修 ■社内研修制度(各種コンプラ・コミュニケーション等) <その他補足> ■服装自由(役員もTシャツ・デニムで出社しています) ■リモートワーク制度(週2日以上の出社です) ■フリーアドレス制(その日の気分に合わせてラウンジやフォンブースで仕事が可能 ■時短制度 ■社員紹介制度 ■企業型確定拠出年金 ■オフィスグリコ ■健康診断無料・インフルワクチン補助制度 ■EAP(従業員支援プログラム) ■マネーフォワードmeプレミアムプラン無料 ■社内オンラインクリニックサービス ■半期総会 ■上長との定期1on1 ■社内ラジオなど |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■年次有給休暇(入社初日に5日間付与、残り5日は半年後に付与) ■GW休暇・夏季休暇・年末年始休暇 ■産前産後休業・育児・介護休業制度 ■慶弔休暇・見舞金制度 |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件:以下いずれかを1年以上満たす方 ・カスタマーサクセス経験 ・BtoB営業経験 ・IT関連企業での勤務経験 ・税理士法人、会計事務所、会計コンサルティング会社での勤務経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社ナレッジラボ |
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所在地 | 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋9F |
事業内容 | ■事業内容: ・予算管理クラウドサービス「Manageboard」の開発・提供 ・業務効率化ノウハウと会計・労務・レジなどのクラウドツールを組み合わせた業務改善サービスの提供 |
代表者 | - |
URL | https://knowledgelabo.com/ |
設立 | 年 |
資本金 | 100百万円 |
売上 | 260百万円 |
従業員数 | 83名 |
平均年齢 | 30歳 |
主要取引先 | - |
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