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正社員
【職務概要】
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。
【職務詳細】
1.案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
2.顧客折衝：
・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
3.進捗や課題の整理、社内外への定期報告
4.二次対応（難度の高い問い合わせへの対応）
5.新規案件立ち上げに伴う準備
業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 JR各線「札幌」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：351万～501万円 月給制：月額270000円 賞与：年2回※合計1ヶ月分＋業績連動賞与（業績条件で決定）を支給 昇給：年2回（3月・9月）※人事評価の成績に準ずる ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(試用期間中の条件変更無し)) ■福利厚生： 通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、選択制確定拠出年金、定期健康診断、予防接種費用負担 等 ■勤務時間：9時00分～18時15分※勤務時間はプロジェクトによって変更となる可能性があります 休憩時間：75分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】、完全週休2日制（シフト制※週2日休み＋祝日分）、年次リフレッシュ休暇（初年度は入社日によって、1～3日付与）、年末年始休暇（プロジェクトによっては出勤の可能性あり。その場合は別日で休日を取得いただけます。）、有給休暇（10日）、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コンタクトセンターでのSV経験（半年以上） 【尚可】 以下いずれかのご経験をお持ちの方歓迎！ ・以下に関する業務経験 ┗ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート ┗IT関連アウトソーシングサービス ・コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験 ┗人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験 ・コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験 ・以下資格をお持ちの方 ┗コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版 ※転勤：当面なし ※出張：可能性あり（同社拠点やクライアント企業への出張等） ※客先常駐：可能性あり（勤務地にあわせて札幌市近郊を想定） 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SHIFT PLUS |
|---|---|
| 所在地 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町1-8 |
| 事業内容 | ■事業内容： ●カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ●ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ●地域活性化事業 |
| 代表者 | - |
| URL | https://shiftplus.inc/ |
| 設立 | 年2015年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 301名 |
| 平均年齢 | 34.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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