【ａｕじぶん銀行株式会社】【八丁堀】コールセンターの顧客満足度（CS）向上に関する企画推進※管理職◇リモート可／土日祝休み◇【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/24(月)〜2025/5/25(日)


【八丁堀】コールセンターの顧客満足度（CS）向上に関する企画推進※管理職◇リモート可／土日祝休み◇


■業務概要：
当社は2024年4月に口座数が600万を突破するなど、成長を続けていますが、他ネット銀行も業容を拡大し、メガバンクや地方銀行もインターネットバンキングへの注力を強化しており、さらにネットでの銀行取引へのニーズが高まると予想されます。
顧客基盤が拡大する中、お客様、従業員のエフォートレス化が課題となっています。今後の事業拡大には、スピード感をもって改善することが必要になるため、一緒に改善を推進いただける方を募集します。

■業務内容：
当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門を対象とした以下の役割を実行する業務です。
・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理
＜具体的事例＞
・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
・3センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化
・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化

■組織体制：
CS企画部：合計22名体制（社員16名、派遣社員6名）※24年10月時点
以下2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。
1）オペレーション推進グループ（応対品質強化、VOC改善、ES向上など）
2）デジタルソリューショングループ（デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など　例：チャットBotなど）
20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。
＜参考＞
1）は、金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方などが業務に従事しています。
2）は、業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方などが従事しています。

■働き方について：
フレックス勤務（コアタイム：午前10時～午後3時）も許容されていますが、原則、8：40出社（朝礼 8：50～10分）となります。
業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的なリモートワークも可能です。頻度は担当によります。

変更の範囲：会社の定める業務

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