【株式会社FREEDiVE】【未経験歓迎/茨城】お客様サポート◆モバイルWi-Fiサービスを展開/残業20ｈ程度/年休120日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/24(月)〜2025/5/25(日)


【未経験歓迎/茨城】お客様サポート◆モバイルWi-Fiサービスを展開/残業20ｈ程度/年休120日


カスタマーサポートといっても、その業務は多岐にわたります。
まずは現場でしっかり経験を積んでいただき、徐々にマネジメントや改善施策にも関わっていただけます。

業務内容：
まずは基本的な業務をしっかり学び、スキルを磨いていきます。
その後、経験を積みながら中流・上流工程にステップアップし着実にキャリアを築ける環境です。

1. お客様対応（スタート地点）
お客様にとって一番身近な存在として、安心できるサポートを提供します。

・電話やメールでの問い合わせ対応
・トラブル対応やクレームのフォローアップ
・返品・交換・キャンセルなど各種手続き
・お客様情報のデータ登録・管理

2. サポートの品質向上（次のステージへ！）
業務に慣れてきたら、対応の質をさらに高めるための工夫や改善に取り組みます。

・お問い合わせ内容の傾向を分析
・サポートの対応品質をモニタリング
・お客様の声をもとにしたサービス改善提案

3. ナレッジづくり（キャリアの土台を築く！）
現場での経験を活かして、他のスタッフが働きやすくなる環境づくりに挑戦！

・マニュアルやFAQの作成・整備
・社内向けナレッジベースの構築
・対応ガイドラインやスクリプトの更新

4. 教育・チームづくり（リーダーシップを発揮！）
チームの成長を支える重要な役割にステップアップ。リーダーとして活躍できる場が広がります。

・新人メンバーの教育・トレーニング
・スキルアップ研修の企画・実施
・メンバーのモチベーション管理

5. チーム運営（責任者候補としての挑戦！）
チーム全体をまとめるマネジメント業務に取り組み、より大きなやりがいを感じられるポジションです。

・シフト管理や業務進捗の確認
・スタッフの評価やフィードバック
・チーム全体の目標設定とパフォーマンス向上

【成長のイメージ】
入社後は、基礎的な業務からスタートし、少しずつ責任のある役割に挑戦していきます。サポートのプロフェッショナルとしてキャリアを積むだけでなく、チームを率いるマネージャー候補として成長できる環境です！

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】