【CAPS株式会社】【リモート可】カスタマーサポート部／部長候補◆マネジメントをお任せ！◆365日診察の小児科クリニック【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/10(月)〜2025/6/8(日)


【リモート可】カスタマーサポート部／部長候補◆マネジメントをお任せ！◆365日診察の小児科クリニック


～医療×ITで急成長する企業が運営する小児科クリニック／攻めの施策を実行できる環境／土日祝休み～

■募集背景：
365日夜間も診察を行う小児科クリニックとして、共働きが一般化する日本社会において地域の患者さまに受け入れて頂き、現在は30拠点以上のクリニックをチェーン展開するに至りました。
多くの患者さまに選んでいただくクリニックとなるために、カスタマーサポート組織の体制構築が急務です。
単に問い合わせ対応するだけでなく、患者さまの声を一番に受け取るからこそ、患者さまの体験価値向上をリードできる部署を目指しています。

■配属先：
クリニック事業部門　クリニックカスタマーサポート部
リーダー1名、リーダー補佐1名、メンバー：6名（うち兼務2名）、非常勤：9名

■クリニックカスタマーサポート部の役割：
1、患者さまからの問い合わせ窓口
・問い合わせ／予約フォームの一次対応
・口コミ施策の企画立案
・コールセンター運営（トライアル企画中）

2、患者さまの自己解決力の向上
・FAQシステムの構築
・診療体制のHP掲載

■すぐにお任せしたい業務：
1、ピープルマネジメント
・配下人材の管理全般（評価、配置、育成）

2、オペレーションマネジメント
・問い合わせマニュアルのブラッシュアップ
・業務効率化のためのオペレーション改善施策考案、実行
・内部業務対応の自動化や仕組み化

■将来的にお任せしたい業務：
・利便性向上施策の企画
・問い合わせ数を減少させるための新規手法の考案
・クリニック運営部署へのフィードバック体制構築
・マーケティング施策の考案

■当ポジションの魅力：
・受けの施策ではなく攻めの施策を実行できる
受け付けた問い合わせ内容を元にしたマーケティング施策の考案や事業発展のためにオペレーション部門との連携など、顧客対応をしている部署だからこそできる事業貢献に仕組みづくりから関わっていただくことが可能です。

・部署の体制づくりから関わることができる
当社では既存の体制が正解だとは思っていません。
現在抱えている課題や将来目指したい姿から、全く新しい手法や体制を検討いただける状態でお待ちしております。
大きな裁量権の中で業務を行っていただくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】