【株式会社光文書院】【SV／カスタマーサクセス】◇顧客対応サポート・育成担当／リモートワーク可◇【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/13(木)〜2025/6/11(水)


【SV／カスタマーサクセス】◇顧客対応サポート・育成担当／リモートワーク可◇


●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！
●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！

■業務内容：
学校や教育関係者からいただく問い合わせ・要望に対応するチームを運営します。受注・返品対応やサポートデスク業務を管理し、対応を通じて得られた声を社内の企画・商品開発チームに伝えていく架け橋となるお仕事です。

※詳細は以下もご覧ください
採用HP：https://www.kobun.co.jp/recruit/#requirements

■具体業務内容：
〇メンバー育成：
サポートデスクや受注・返品・架電対応を担当するメンバーに対して、OJTやミーティングを通じて接客・コミュニケーションスキルを育成。

〇VoC（顧客の声）の活用：
学校現場や保護者からの問い合わせ内容を整理し、必要に応じて本部企画チームへ共有。改善アイデアを一緒に考えます。

〇オペレーション改善：
現場での業務フローを見直し、メンバーがスムーズに動けるような仕組みやルールを考案・導入。

〇各部署との連携：
販売店、営業チーム、商品開発チームなどと協力し、顧客満足度向上に向けた提案やフィードバックループの強化を図ります。

■業務内容補足：
「困りごとを解決して終わり」ではなく、先生方や保護者の方が気持ちよく使える環境をつくるために、メンバーと一緒にアイデアを出したり、接客スキルを育てながら顧客満足度を高める仕組みを整えていきます。
（例：問い合わせ内容やご意見を丁寧にヒアリングし、ニーズをくみ取った対応をし、それを商品改善・サービス向上に繋げる流れをつくる、など）

また、デジタル教材の魅力を伝えて、利用を促す架電業務や、顧客の解像度を高めるために情報収集をする架電業務を効果的に実施することをサポートすることも担っていただきます。

メンバーが自ら成長を感じられるようなフォローをしたり、新しい取り組みをチームで考えて実行したり。そんな日々の積み重ねが、教育の現場に「もっと学びが楽しい！」という声を届けることに繋がります。

※座間へは週1日程度ご出社いただきます。
　他についてはリモートや本社への出社となります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】