【株式会社アシロ】【在宅可】カスタマーサクセス★自社メディアの継続フォロー★既存顧客向けに提案★オンライン商談メイン【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/20(木)〜2025/6/18(水)


【在宅可】カスタマーサクセス★自社メディアの継続フォロー★既存顧客向けに提案★オンライン商談メイン


～グロース上場／ユーザー×弁護士を繋ぐサイト運営／年休123日／完全土日祝休み～

■業務概要：
◇当社が運営する複数メディアにおいて、既存顧客に継続してご利用いただくために、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
（定期的にPV数、問い合わせ数などのデータを活用して、広告掲載プランの変更の提案や、掲載している内容の修正提案等を行います）
◇ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。

■業務詳細：
◇フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
◇見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
◇効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
◇プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

■ミッション：
◇月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

■自社メディア／ベンナビとは：
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

■入社後の流れ：
研修後、キャリアプランをもとにした目標設定を行います。
ロープレに合格後、OJTにてサポート、3ヶ月後～を目処に一人立ち頂きます。


変更の範囲：ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

【チーム／組織構成】