【株式会社日立システムズエンジニアリングサービス】【日立G／川崎市】Windowsサポート担当（リーダー候補）◆年休129日／離職率1.8％／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/20(木)〜2025/6/18(水)


【日立G／川崎市】Windowsサポート担当（リーダー候補）◆年休129日／離職率1.8％／在宅可


～日立G／離職率1.8％（2023年度実績）／住宅手当・家族手当充実／グレード別教育カリキュラム・マネジメント人材を育成／年休129日～

■業務内容：
テクニカルサポート（日立サポート360）の Windows製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務をご担当頂きます。

■業務詳細：
中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるWindows製品に関する技術問い合わせや障害の調査対応
◇対象は日立製作所/グループ経由でWindows製品のサポート契約を締結した製品
◇既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション）
◇チームリーダーの候補を募集しています。
◇ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
◇QM(品質管理)
メンバー育成
◇チームメンバーからの技術相談対応
◇後方チームへのエスカレーション判断など

■キャリアパス
◇案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
◇様々な問い合わせに対応することにより運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップが可能です。
◇チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
※最初は担当者として夜勤含むシフト勤務で経験を積んでいただき、その後は、マネジメントがメインの通常勤務となります。

■業務の魅力
◇Windows製品の知識習得
Windows製品に関する、様々な問い合わせを通じ幅広い分野をより深く知識習得ができます。習得した知識を元に、お客様の課題を解決することで、やりがいを感じる事ができます。
◇育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自信の育成スキルの向上やメンバーの育成を感じられます。
◇コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解できます。OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Windows製品だけでなく周辺の知識も身につけることができます。
◇エンジニアとしての安定性
オペレーションシステム（Windowsは）世界的に圧倒的なニーズが高くエンジニアとして安定性があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】