【株式会社スマートバンク】【週2在宅】カスタマーサポート／オペレーション改善など◆AI家計簿アプリを展開◆働き方◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/17(木)〜2025/7/16(水)


【週2在宅】カスタマーサポート／オペレーション改善など◆AI家計簿アプリを展開◆働き方◎


【お金の悩みを解消する家計簿アプリ「ワンバンク」を展開／裁量と働き方を両立／社会貢献性◎】

■募集背景
ワンバンクでは事業の急成長に伴い、多くのサービスや機能が生まれています。
この成長を安定的・効率的にサポートするため、カスタマーサポートチームの強化を図っています。
現在、カスタマーサポート部は3人の社員がユーザーサポート、不正モニタリング、外部対応などのオペレーションとプロダクト開発に携わっています。
既存の枠にとらわれず、他部署も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。

■業務内容
カスタマーサポートの業務をお任せします。
入社後はワンバンクのプロダクトおよび関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただき、メンバーのエスカレーション対応を中心にオペレーション改善を行います。

具体的な業務内容は以下の通りです。

- 業務全般のエスカレーション対応
- 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC）
- Zendesk（メール）を用いたユーザーへのお問い合わせ対応
- ワンバンク管理画面を用いた本人確認対応

■ポジションの魅力
適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことが可能です。
また、ユーザーが拡大していくサービスのプロダクト改善にも挑戦できます。

■ワンバンクについて
「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」という課題を解決するために、
ワンバンクは家計簿アプリとVisaプリペイドカードがセットになった「家計簿プリカ」を提供しています。
毎月の予算をカードにチャージして支払いをすることで、自動で記録され、見える化されるので、支出管理を簡単に継続できます。

■今後について
昨今の物価上昇等により節約志向が高まっていますが、
家計簿に対しては「記録の面倒さ」、「節約や貯金に繋がらない」などのイメージがあります。
私たちは、従来の家計簿のイメージを根本からアップデートし、「手軽で楽しい」ものとして前向きに続けられるようにします。
さらに、今後は貯蓄や資産運用までをワンストップで支援する金融プラットフォームへと進化し、お金で悩まない世界を目指してまいります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】