正社員
【職務概要】
駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。
【職務詳細】
・モニタリング
（オペレーターの応対録音の採点）
・フィードバック
（面談やフィードバックシートで実施）
・採点結果の分析と課題抽出
（全体評価・項目評価をExcelで分析）
・品質向上施策の企画運営
（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）
【このポジションについて】
オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。
また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田ＮＴビル 山手線「五反田」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～500万円 月給制：月額250000円 賞与：年2回（6月／12月） 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※期間中の条件変更無し) ■福利厚生： 通勤手当（規定に基づき月上限15万円まで支給）、単身赴任手当、従業員持株会、ストックオプション制度、財形貯蓄制度 等 ■勤務時間：9時00分～17時00分（所定労働時間７時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日休み）、リフレッシュ休暇、ストック有給休暇制度（積立年休制度）、結婚特別休暇、慶弔休暇、赴任休暇、ベビー休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 ・コンタクトセンターSVとして音源を聴いてモニタリング評価実施経験 ・応対品質に関する研修実施経験 ・マイクロソフトオフィス（Word・Excel・PowerPoint等で資料作成スキルあり） 【尚可】 ・コンタクトセンターのQA・QM担当経験がある方 35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-8924 東京都品川区西五反田2-20-4 パーク24グループ本社ビル |
| 事業内容 | ■概要 パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.timescom.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年1月 |
| 資本金 | 67百万円 |
| 売上 | 290,253百万円 |
| 従業員数 | 997名 |
| 平均年齢 | 39.1歳 |
| 主要取引先 | - |
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