【株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ】【札幌】ITヘルプデスクSV◆プライム上場企業G◆◎仕事と生活の両立が叶う職場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/15(木)〜2025/8/6(水)


【札幌】ITヘルプデスクSV◆プライム上場企業G◆◎仕事と生活の両立が叶う職場


【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間120％以上の売上高成長率を維持】

当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧
客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。
また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリード
するSVを募集したいと考えています。
ご自身のスキルアップを通じて会社拡大や顧客の課題解決に貢献し、業界のパイオニア
として市場を牽引する企業を共に目指しませんか？
■業務内容
（1）案件運用：
　・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
　・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
　・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
（2）顧客折衝：
　・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
　（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
（3）下記に関する実務・二次対応
　・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
　・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
（4）新規案件立ち上げ
　・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPO サービス
　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
※BtoB案件がメインとなります。
※案件により客先常駐有
└所在地を中心に配属案件を検討
└案件により変動の可能性有

■組織
スキルや経験によって配属先案件や業務内容を決定いたします。
SV1名・メンバー3～5名程度で構成されているチームのSVをお任せする場合もあれば
おひとりで案件に入っていただく場合もございます。
上司やメンバーとの距離も近く、客先常駐の場合でもチャットやmeetにて定期的に上司
とコミュニケーションをとることが可能です。
意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】