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正社員
プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの
中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、
カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
・顧客データの分析・活用
∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
・プロダクトとの連携強化
∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
【【ポジションの魅力】】
・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション
自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます
・社会的課題への貢献
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を
肌で味わえる環境です
・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、
元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、
多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
【【配属組織】】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、
現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
ポイント1物流業界の構造を大きく変えるチャレンジに 一緒に挑戦しませんか？
当社は、「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、
荷主と運送会社を繋ぐプラットフォーム事業と、
荷主向けのオペレーションDXを
支援するSaaS事業を運営しています。
ニュースでも取り上げられた「2024年問題」。
日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、
ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。
このままの状態が続けば、
当たり前に物が届く豊かな生活を
維持できなくなる可能性があります。
当社はこの問題に対して、物流が抱える非効率さを
ITの力で効率化し、20兆円もの物流業界の構造を
大きく変えるチャレンジをしています。
これまで培ってきたご経験を活かして、
一緒に挑戦しませんか？
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3ヶ月間の雇用形態差異はございません |
| 勤務時間 | フレックスタイム制｜標準労働時間8時間 （コアタイム 11:00から16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで |
| 勤務地 | 八丁堀オフィスまたは自宅（テレワークを行う場所を含む) 【八丁堀オフィス】 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F (変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地 |
| 交通 | 【八丁堀オフィス】 ・東京メトロ日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 ・JR京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分 ・東京メトロ東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分 ・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分 |
| 給与 | ＜年収：550万～900万円＞ ◆月給：42万3,077円～69万2,308円 ┗基本給：25万1,953円～44万6,651円 ┗その他固定手当：5万4,000円 ┗固定残業手当：月45時間分｜11万7,124円～19万1,657円を支給。 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給。 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します ※試用期間3ヶ月間の給与・待遇差異はございません |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤交通費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 充実した福利厚生が整っています。 ※敷地内全面禁煙 |
| 休日・休暇 | ・完全週休二日制（土・日） ・祝日 ・年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 など |
募集背景
事業拡大による増員です。
| 応募資格 | ◆IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・営業企画のご経験 ◆学歴不問 【歓迎する経験・スキル】 ・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験をお持ちの方 ・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験をお持ちの方 ・データ分析やKPI設計のご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・当社ミッションへの共感 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
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