【ハコベル株式会社】カスタマーサクセス／リモート／フレックス（正社員）

■営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、
　事業全体に影響を与えるポジションです。
■「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、
　その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。

24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった
物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
・プロダクトチームとの連携による機能改善提案

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割/オンライン8割
・担当顧客の詳細（業界や規模感）：大手メーカー、メーカー物流子会社、３PL事業者、倉庫会社等

【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます
・チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード
・IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動

【配属組織】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、メンバー8名が在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【【2つの事業】】
【トラック輸送マッチングサービス事業】
荷主と運送会社・ドライバーのマッチングプラットフォームを提供しています。
お客様のニーズの多様化も進んでおり、それらに適切に対応しながら、
さらなる成長を目指していくフェーズの事業です。

【物流DXシステム事業】
物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。
「配車管理」「配車計画」「動態管理」「トラック簿」などさまざまなプロダクトを開発・展開しており、
市場開拓を進めながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。
価値探索や仮説検証を迅速に実施するフェーズの事業です。

【【ポジションの魅力】】
・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、
お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。

・顧客との対話をベースにプロダクトを進化
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に
反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていく
ダイナミックな環境です。