正社員
クラウド型eラーニングサービスと生成AIサービスを導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメントに携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
■顧客対応業務
メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。
■顧客対応プロセスの設計・改善
顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。
■仕様理解と情報共有
自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。
■カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成
既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階 各線「赤坂見附」駅 徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～650万円 月給制：月額416790円 賞与：年1～2回（インセンティブ／業績・評価による） 昇給：年1回（1月／業績・評価による） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(4ヶ月) ■福利厚生： 交通費全額支給、各種社会保険完備、資格取得報奨金、資格取得補助制度、書籍購入補助、セミナー受講支援制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（標準労働時間：9時00分～18時00分／コアタイム：10時00分～15時00分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝／業務状況によって振替となる可能性あり）、有給休暇、特別休暇（有給休暇とは別に好きな時期に休暇を取得可能）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方（3年以上） 【尚可】 ・KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案やプロジェクトマネジメント経験がある方 ・顧客体験（CX）の向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計や改善の経験がある方 ・チームマネジメントまたはリーダーシップ経験がある方（規模不問） ・他部署（エンジニア、営業等）との連携経験がある方 35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | KIYOラーニング株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0014 東京都千代田区永田町2-10-1 永田町山王森ビル4F |
| 事業内容 | 【個人向けオンライン資格講座・法人向け社員教育クラウドサービスを展開し、5年間で売上17倍！2020年7月に東証マザーズに上場した成長企業】 ■企業概要： 「人間の可能性を最大限に引き出す」をミッションにテクノロジーを活用した教育改革を行っております。 ※2014年経済産業省「がんばる中小企業300社」に選出されました。 ※マスコミ掲載実績：「プレジデント」「日経キャリア」「Big Tommorrow」「The21」「CAREERzine」「企業診断」「月刊コロンブス」「週刊全国賃貸住宅新聞」「BUAISO」他 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.kiyo-learning.com/ |
| 設立 | 年2010年1月 |
| 資本金 | 803百万円 |
| 売上 | 2,848百万円 |
| 従業員数 | 83名 |
| 平均年齢 | 38.9歳 |
| 主要取引先 | - |
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